Pro účely této stránky:

• Spotřebitel je fyzická osoba, která uzavírá smlouvu za účelem, který přímo nesouvisí s její podnikatelskou nebo profesní činností;
• Podnikatel s právy spotřebitele je fyzická osoba, která uzavírá smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud pro tuto osobu smlouva nemá profesionální charakter, zejména s ohledem na předmět podnikatelské činnosti uvedený v polském registru CEIDG;
• Profesionální B2B kupující je Kupující, který uskutečňuje nákup profesionálního charakteru v souvislosti se svou podnikatelskou činností, a rovněž společnost nebo jiná organizační jednotka, které podle kogentních právních předpisů nenáleží ochrana spotřebitele.

Podnikatel s právy spotřebitele není formálně Spotřebitelem, ale má nárok na ochranu, kterou těmto podnikatelům přiznávají kogentní ustanovení polského práva.

1. Spotřebitel nebo Podnikatel s právy spotřebitele může odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory do 14 dnů bez uvedení důvodu, s výhradou zákonných výjimek.
2. Lhůta pro odstoupení od smlouvy zpravidla začíná běžet dnem, kdy Kupující nebo jím určená třetí osoba, jiná než dopravce, převezme zboží.
3. Pro dodržení lhůty postačuje odeslat jednoznačné prohlášení o odstoupení od smlouvy před uplynutím 14denní lhůty.
4. Prohlášení o odstoupení od smlouvy lze podat:
   • prostřednictvím online formuláře pro odstoupení od smlouvy ;
   • e-mailem na adresu [email protected];
   • poštou na adresu: Melkib Klus Raczek Spółka Komandytowa, ul. Stawowa 91, 43-400 Cieszyn, Polsko;
   • pomocí vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy dostupného na této stránce.
5. Použití online formuláře nebo vzorového formuláře je dobrovolné. Účinné je rovněž prohlášení o odstoupení od smlouvy podané jinou jednoznačnou formou, pokud je dodržena zákonná lhůta.
6. Kupující je povinen vrátit zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy oznámil Prodávajícímu odstoupení od smlouvy, pokud Prodávající nenabídl, že zboží vyzvedne.
7. Prodávající vrátí přijaté platby, včetně nákladů odpovídajících nejlevnějšímu běžnému způsobu dodání nabízenému Prodávajícím, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy byl informován o odstoupení od smlouvy.
8. Prodávající může vrácení platby pozdržet do doby, než obdrží zboží nebo než Kupující doloží, že zboží odeslal zpět, podle toho, která skutečnost nastane dříve.
9. Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na případy stanovené kogentními právními předpisy, mimo jiné na některé zboží vyrobené podle individuálních požadavků, zboží podléhající rychlé zkáze, zapečetěné zboží, které po otevření nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů, a další zákonné výjimky.
10. Profesionální B2B kupující nemá zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy, pokud Prodávající výslovně nesouhlasí s vrácením zboží.

Spotřebitelé a Podnikatelé s právy spotřebitele

1. Prodávající odpovídá za nesoulad zboží se smlouvou, který existoval v okamžiku jeho dodání a projevil se do dvou let od tohoto okamžiku, pokud kogentní právní předpisy nestanoví delší dobu.
2. Pokud zboží není v souladu se smlouvou, může Kupující požadovat jeho opravu nebo výměnu.
3. Prodávající může provést výměnu namísto opravy nebo opravu namísto výměny, pokud je způsob zvolený Kupujícím nemožný nebo by Prodávajícímu způsobil nepřiměřené náklady, v souladu s platnými právními předpisy.
4. Kupující může požadovat slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy v případech stanovených zákonem, zejména pokud:
   • Prodávající odmítl zboží opravit nebo vyměnit;
   • Prodávající neuvedl zboží do souladu se smlouvou;
   • nesoulad přetrvává i po pokusu o opravu nebo výměnu;
   • nesoulad je natolik závažný, že odůvodňuje okamžitou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy;
   • z okolností nebo prohlášení Prodávajícího je zřejmé, že zboží neuvede do souladu se smlouvou v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího.
5. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy z důvodu nesouladu zboží se smlouvou, pokud je tento nesoulad nepodstatný.
6. Oprava nebo výměna bude provedena v přiměřené době a bez značných obtíží pro Kupujícího. Prodávající nese náklady vyžadované kogentními předpisy na ochranu spotřebitele.
7. Prodávající odpoví na reklamaci Spotřebitele nebo Podnikatele s právy spotřebitele do 14 kalendářních dnů od jejího obdržení.

Jak podat reklamaci?

Reklamaci lze podat:

• elektronicky na adresu [email protected];
• písemně nebo osobně na adrese: Melkib Klus Raczek Spółka Komandytowa, ul. Stawowa 91, 43-400 Cieszyn, Polsko;
• pomocí reklamačního formuláře dostupného ke stažení.

Pro usnadnění posouzení reklamace doporučujeme uvést kontaktní údaje Kupujícího, číslo objednávky nebo faktury, označení zboží, popis problému a požadovaný způsob vyřízení reklamace. Pokud fotografie pomohou problém zdokumentovat, lze je k reklamaci přiložit. Použití formuláře ani přiložení účtenky nejsou podmínkou pro přijetí reklamace.

1. Z důležitých důvodů, včetně trvalé nedostupnosti zboží nebo mimořádné změny cen dodavatele, může Prodávající odstoupit od smlouvy uzavřené s Profesionálním B2B kupujícím do 14 dnů od jejího uzavření. Prodávající o tom Kupujícího informuje a vrátí platby přijaté v souvislosti s danou smlouvou.
2. Prodávající může omezit platební metody dostupné Profesionálnímu B2B kupujícímu, včetně požadavku na úplnou nebo částečnou platbu předem.
3. Předáním zboží dopravci přecházejí na Profesionálního B2B kupujícího výhody a povinnosti spojené se zbožím a riziko jeho náhodné ztráty nebo poškození.
4. Profesionální B2B kupující by měl zásilku zkontrolovat v době a způsobem obvyklým pro zásilky tohoto druhu. Pokud zjistí ztrátu nebo poškození při přepravě, měl by provést úkony nezbytné ke zjištění odpovědnosti dopravce.
5. Podle článku 558 § 1 polského občanského zákoníku je odpovědnost Prodávajícího ze zákonné záruky za vady vůči Profesionálním B2B kupujícím vyloučena. Toto vyloučení je neúčinné, pokud Prodávající vadu podvodně zatajil.
6. Prodávající vynaloží přiměřené úsilí, aby reklamaci Profesionálního B2B kupujícího posoudil do 14 dnů. Na takového Kupujícího se nevztahují spotřebitelská pravidla pro reklamace.
7. Odpovědnost Prodávajícího vůči Profesionálnímu B2B kupujícímu, bez ohledu na její právní základ, je pro jednotlivý nárok i všechny nároky celkem omezena na cenu zaplacenou a náklady na dodání podle příslušné Kupní smlouvy, nejvýše však na částku 1 000 PLN.
8. Prodávající odpovídá vůči Profesionálnímu B2B kupujícímu pouze za typické škody, které bylo možné při uzavření smlouvy rozumně předvídat, a neodpovídá za ušlý zisk.
9. Omezení a vyloučení odpovědnosti se nepoužijí v rozsahu, v jakém je jejich použití zakázáno kogentními právními předpisy, zejména v případě škody způsobené Prodávajícím úmyslně.
10. Veškeré spory mezi Prodávajícím a Profesionálním B2B kupujícím budou předloženy obecnému soudu místně příslušnému podle sídla Prodávajícího, pokud kogentní právní předpisy nestanoví jinak.

Spotřebitel může využít mimosoudní způsoby vyřizování reklamací a uplatňování nároků, včetně mediace a řízení před stálým spotřebitelským rozhodčím soudem působícím při příslušném Vojvodském inspektorátu obchodní inspekce v Polsku.

Spotřebitel může rovněž získat bezplatnou pomoc městského nebo okresního ombudsmana pro spotřebitele. Využití mimosoudního postupu je dobrovolné a nebrání žádné ze stran uplatnit svá práva před příslušným obecným soudem.

Ve sporech se Spotřebitelem nebo Podnikatelem s právy spotřebitele se příslušný soud určuje podle kogentních procesních předpisů. Ve sporech s Profesionálním B2B kupujícím je příslušný soud podle sídla Prodávajícího.

Správcem osobních údajů je Melkib Klus Raczek Spółka Komandytowa, se sídlem na adrese ul. Stawowa 91, 43-400 Cieszyn, Polsko, NIP 5482129159 a REGON 072176935.

Správce lze kontaktovat e-mailem na adrese [email protected], telefonicky na čísle +48 33 851 46 01 nebo poštou na adrese sídla.

• Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem přijetí, ověření, vyřízení a dokumentace reklamace nebo prohlášení o odstoupení od smlouvy, komunikace s osobou podávající žádost, plnění smlouvy a splnění právních povinností správce.
• Právním základem zpracování je čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR a čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR.
• Údaje mohou být rovněž zpracovávány podle čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR za účelem určení, uplatňování nebo obhajoby právních nároků a ochrany oprávněných zájmů správce.
• Poskytnutí údajů nezbytných k identifikaci Kupujícího, objednávky, zboží a žádosti je dobrovolné, avšak nedostatek potřebných informací může znemožnit vyřízení žádosti.
• Údaje mohou být v nezbytném rozsahu předány subjektům podporujícím správce v oblasti zákaznického servisu, IT systémů, účetnictví, právních služeb, plateb, logistiky a přepravy a rovněž orgánům veřejné moci, pokud to vyžaduje zákon.
• Údaje budou uchovávány po dobu nezbytnou k vyřízení žádosti a následně po dobu vyplývající z právních povinností a příslušných promlčecích lhůt.
• Za podmínek stanovených GDPR má subjekt údajů právo na přístup k osobním údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování a přenositelnost a v příslušných případech právo vznést námitku.
• Subjekt údajů má právo podat stížnost příslušnému dozorovému orgánu pro ochranu osobních údajů.
• V souvislosti s vyřízením reklamace nebo odstoupení od smlouvy nejsou přijímána rozhodnutí založená výhradně na automatizovaném zpracování, která by měla právní účinky.
• Podání reklamace nebo prohlášení o odstoupení od smlouvy nepředstavuje souhlas se zasíláním marketingových nebo obchodních sdělení.

Další informace naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů Melkib .

NIP: 5482129159
REGON: 072176935
KRS: 0000983585
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 33 851 46 01