Data ostatniej aktualizacji: 4 grudnia 2025 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Melkib.com oraz zasadę sprzedaży stacjonarnej prowadzonej przez Melkib Klus Raczek Spółka Komandytowa z siedzibą: ul. Stawowa 91, 43-400 Cieszyn, wpisaną do KRS pod nr 0000983585 (Sąd Rejonowy w Bielsku-Białej, VIII Wydział Gospodarczy KRS). NIP 548-212-91-59, REGON 072176935, kapitał zakładowy 105 000,00 zł.

1.2. Kontakt – tel.: 33 851 46 01; e-mail: [email protected].

1.3. Adresaci Regulaminu – Konsumenci (B2C), przedsiębiorcy uprzywilejowani (u.p.k.) oraz przedsiębiorcy profesjonalni (B2B).

1.4. Sprzedaż zewnętrzna – Sprzedawca oferuje produkty również na Allegro.pl i platformie B2B; stosuje się regulaminy tych serwisów, a Regulamin ma zastosowanie uzupełniające.

1.5. Dostępność Regulaminu – bezpłatnie online w formie umożliwiającej pobranie, utrwalenie i wydruk.

§ 2. Definicje

2.1. Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu.

2.2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 221 k.c.); obejmuje także tzw. „przedsiębiorcę uprzywilejowanego” (art. 7aa u.p.k., art. 385⁵ k.c.).

2.3. Przedsiębiorca – Klient dokonujący zakupu w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej (B2B), z wyłączeniem przedsiębiorcy uprzywilejowanego.

2.4. Sprzedawca – podmiot wskazany w § 1.

2.5. Produkt / Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie; fabrycznie nowa, wolna od wad i legalnie wprowadzona na rynek, chyba że w opisie Towaru wyraźnie wskazano inaczej (np. Towar używany).

2.6. Umowa – umowa sprzedaży zawarta na odległość (za pośrednictwem Sklepu) lub w sklepie stacjonarnym.

2.7. Trwały nośnik – nośnik umożliwiający przechowywanie informacji w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą (np. e-mail, PDF, papier).

2.8. Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem melkib.com.

2.9. Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie, zabezpieczony loginem i hasłem.

2.10. Program lojalnościowy – system punktowy opisany w § 7.

§ 3. Warunki techniczne i Konto Klienta

3.1. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, przeglądarką obsługującą JavaScript i cookies oraz aktywne konto e-mail. Korzystanie ze Sklepu może wiązać się ze standardowymi opłatami za transmisję danych, pobieranymi przez operatora sieci.

3.2. Rejestracja – dobrowolna i bezpłatna; zakup możliwy również jako „gość” (bez tworzenia Konta).

3.3. Rejestracja Konta – Klient może utworzyć Konto poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego i zaakceptowanie Regulaminu. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą potwierdzenia rejestracji linkiem aktywacyjnym (jeśli jest stosowany).

3.4. Dane konta – Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych oraz ich aktualizowania. Klient powinien chronić dane logowania i nie udostępniać ich osobom trzecim. Klient ponosi odpowiedzialność za działania osób, którym udostępnił dane logowania.

3.5. Funkcjonalności dodatkowe – Konto umożliwia m.in. śledzenie statusu zamówień, wgląd w historię zakupów, korzystanie z Programu lojalnościowego, podgląd danych rozliczeniowych, a także udział w akcjach promocyjnych, jeżeli takie są organizowane.

3.6. Usunięcie Konta – Klient może w każdym czasie wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta (zażądać jego usunięcia) poprzez wysłanie wiadomości e-mail lub skorzystanie z odpowiedniej funkcji w Sklepie. Usunięcie Konta nie wpływa na skuteczność wcześniej zawartych umów sprzedaży.

3.7. Opinie o produktach – w Sklepie mogą być publikowane opinie Klientów dotyczące Towarów. Sprzedawca stosuje mechanizmy pozwalające powiązać część opinii z konkretnymi zamówieniami (np. poprzez wysyłanie wiadomości e-mail z prośbą o ocenę po zakupie); takie opinie mogą być oznaczane w systemie jako pochodzące od Klientów, którzy nabyli dany Towar. Opinie dodane w inny sposób nie są weryfikowane pod kątem faktycznego dokonania zakupu. Sprzedawca nie zleca odpłatnego generowania opinii ani nie usuwa opinii wyłącznie z powodu ich negatywnego charakteru; niedopuszczalne są treści bezprawne, obraźliwe lub naruszające dobra osobiste, które mogą zostać usunięte.

3.8. Zawieszenie usług – mogą wystąpić przerwy techniczne związane z modernizacją, konserwacją lub awariami systemów informatycznych. Sprzedawca dołoży starań, aby informować o planowanych przerwach i niezwłocznie usuwać usterki. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia spowodowane siłą wyższą lub działaniem podmiotów trzecich, na które nie ma wpływu.

3.9. Newsletter – Klient może wyrazić zgodę na otrzymywanie newslettera. Zgoda jest dobrowolna i może zostać cofnięta w każdym czasie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem. Szczegóły znajdują się w Polityce prywatności.

3.10. Rozwiązanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną – w zakresie prowadzenia Konta oraz newslettera – następuje na zasadach określonych w Regulaminie oraz Polityce prywatności. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w terminie 14 dni od jej zawarcia, z wyjątkami przewidzianymi w przepisach.

§ 4. Składanie zamówień

4.1. Informacja handlowa – prezentacje Produktów w Sklepie (w tym opisy, ceny, dostępność) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 k.c., a nie ofertę w rozumieniu k.c.

4.2. Proces składania zamówienia obejmuje:

4.2.1. Wybór Produktu – dodanie Towaru do koszyka.

4.2.2. Podanie danych – wypełnienie formularza zamówienia (dane do wysyłki i rozliczeniowe).

4.2.3. Wybór metody dostawy i płatności.

4.2.4. Akceptacja warunków – zaznaczenie wymaganych checkboxów (m.in. akceptacja Regulaminu, zapoznanie się z Polityką prywatności) oraz weryfikacja prawidłowości danych.

4.2.5. Złożenie zamówienia – poprzez kliknięcie przycisku oznaczonego „Zamawiam i płacę” lub równoważnego, jednoznacznie wskazującego na złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty.

4.3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczną wiadomość e-mail z podsumowaniem (potwierdzenie wpłynięcia zamówienia do systemu Sprzedawcy). Wiadomość ta nie stanowi jeszcze przyjęcia oferty, chyba że wyraźnie z niej wynika inaczej.

4.4. Zawarcie umowy następuje z chwilą wysłania przez Sprzedawcę do Klienta wiadomości e-mail z informacją o przyjęciu zamówienia do realizacji lub z chwilą wysyłki Towaru (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej). Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia z ważnych powodów, w szczególności gdy:

• dane Klienta są nieprawidłowe lub budzą uzasadnione wątpliwości co do ich prawdziwości,

• nie zostanie uiszczona należność przy wyborze przedpłaty,

• doszło do oczywistej pomyłki w cenie lub opisie Towaru (np. rażąco zaniżona cena).

4.5. Dowód zakupu – do każdego zamówienia wystawiany jest paragon fiskalny lub faktura VAT (w formie papierowej lub elektronicznej – PDF przesyłany na adres e-mail).

4.6. Weryfikacja zamówień B2B – w przypadku zamówień złożonych przez Klientów biznesowych Sprzedawca może dokonać dodatkowej weryfikacji (np. telefonicznej lub e-mailowej). W razie odmowy realizacji zamówienia Sprzedawca zwraca niezwłocznie otrzymane środki.

4.7. Prawo odstąpienia Sprzedawcy (B2B) – w relacjach z Klientami niebędącymi Konsumentami Sprzedawca może, z ważnych przyczyn (np. trwały brak dostępności towaru, nadzwyczajna zmiana cen u dostawcy), odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, o czym poinformuje Klienta oraz zwróci w całości otrzymane płatności w terminie 14 dni od dnia odstąpienia.

§ 5. Ceny i formy płatności

5.1. Wszystkie ceny Towarów podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT (ceny brutto). W opisach produktowych mogą być pomocniczo prezentowane ceny netto – informacyjnie, dla Klientów prowadzących działalność gospodarczą.

5.2. Cena łączna obejmuje cenę Towaru oraz ewentualne koszty dostawy i inne opłaty dodatkowe (jeśli występują). Klient jest każdorazowo informowany o pełnej kwocie do zapłaty przed złożeniem zamówienia.

5.3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Towarów oraz przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych, przy czym zmiany te nie mają zastosowania do zamówień złożonych przed wejściem w życie takich zmian.

5.4. W przypadku akcji promocyjnych Sprzedawca informuje o najniższej cenie danego Towaru, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (lub – w przypadku krótszego okresu sprzedaży – od początku sprzedaży danego Towaru).

5.5. Dostępne metody płatności w Sklepie obejmują w szczególności:

5.5.1. Szybkie płatności online za pośrednictwem operatora (np. imoje) – w tym BLIK, szybkie przelewy, płatności kartami płatniczymi.

5.5.2. Płatność kartą płatniczą (w tym kartami Visa, Mastercard oraz innymi obsługiwanymi przez operatora płatności).

5.5.3. Płatność BLIK.

5.5.4. Przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy: ING Bank Śląski O. w Cieszynie, nr rachunku: 47 1050 1083 1000 0092 1404 0488.

5.5.5. Płatność za pobraniem – przy odbiorze przesyłki (gotówką lub inną formą dopuszczoną przez przewoźnika), o ile dana forma dostawy i zamówienie umożliwiają skorzystanie z tej metody.

5.5.6. Płatność za pośrednictwem systemu PayPal – na zasadach określonych w regulaminie operatora tej usługi. Sprzedawca nie pobiera od Konsumentów żadnych dodatkowych opłat z tytułu wyboru tej metody płatności.

5.5.7. Płatność InPost Pay – realizowana za pośrednictwem systemu płatności InPost Pay, na zasadach określonych w regulaminie operatora tej usługi. W ramach InPost Pay mogą być oferowane różne formy zapłaty (np. portfel płatniczy, płatność odroczona lub ratalna), zgodnie z aktualną ofertą operatora. Wybór InPost Pay nie wiąże się z naliczeniem przez Sprzedawcę dodatkowych opłat względem Konsumenta.

5.6. Szczegółowe zasady korzystania z poszczególnych metod płatności, w tym ewentualne wymagania techniczne, limity oraz zasady weryfikacji Klienta, określają regulaminy dostawców usług płatniczych (operatorów płatności, banków, instytucji płatniczych). W przypadku płatności ratalnych lub odroczonych (w tym oferowanych przez InPost Pay) zasady oceny zdolności kredytowej i zawarcia umowy finansowania określa właściwy operator.

5.7. Terminy płatności:

5.7.1. W przypadku płatności z góry (przelew tradycyjny, szybkie płatności online, PayPal, InPost Pay – jeśli wymaga zapłaty z góry) płatność powinna zostać dokonana niezwłocznie po złożeniu zamówienia. Brak zaksięgowania płatności w terminie 7 dni kalendarzowych od złożenia zamówienia może skutkować jego anulowaniem przez Sprzedawcę.

5.7.2. W przypadku płatności za pobraniem – Klient dokonuje zapłaty przy odbiorze przesyłki.

5.7.3. W przypadku płatności w modelu ratalnym lub odroczonym (w tym InPost Pay, jeśli taka funkcja jest dostępna) – termin i sposób zapłaty określa umowa między Klientem a właściwym operatorem / instytucją finansującą.

5.8. W przypadku braku zapłaty w terminie Sprzedawca może wysłać do Klienta przypomnienie (np. e-mailowe), a następnie anulować zamówienie, o czym poinformuje Klienta. Dotyczy to w szczególności zamówień opłacanych z góry.

5.9. Niezależnie od wybranej metody, realizacja płatności elektronicznych odbywa się za pośrednictwem zewnętrznych systemów płatniczych, z których każdy zapewnia odpowiedni poziom bezpieczeństwa transmisji danych. Sprzedawca nie gromadzi i nie przechowuje danych kart płatniczych ani haseł dostępowych do bankowości elektronicznej Klienta.

§ 6. Dostawa i transport ADR

6.1. Sposoby dostawy (na terenie Polski i – w miarę dostępności – wybranych krajów) obejmują w szczególności:

6.1.1. Kurier InPost.

6.1.2. InPost Paczkomaty 24/7 (dla Towarów spełniających warunki gabarytowe i bezpieczeństwa).

6.1.3. Kurier DHL.

6.1.4. DHL Parcel lub inne usługi kurierskie zgodnie z informacjami w koszyku.

6.1.5. Wysyłka zagraniczna – na podstawie indywidualnie określonych kosztów i dostępnych metod dla danego kraju oraz masy/gabarytów przesyłki.

6.2. Koszty dostawy (PL) – określone są w cenniku lub prezentowane w koszyku przed złożeniem zamówienia; orientacyjnie: kurier 15–20 zł, paczkomat 12–15 zł (kwoty mogą ulec zmianie w zależności od aktualnych stawek przewoźników).

6.3. Darmowa dostawa – standardowo przysługuje przy zamówieniach, których wartość łączna (brutto) wynosi co najmniej 300 zł. Dla przesyłek niestandardowych (np. duże ilości płynów, olejów, Towary gabarytowe) próg darmowej dostawy może wynosić 3000 zł brutto; poniżej tej kwoty stosowane są indywidualne koszty dostawy w zależności od wagi i gabarytów. Szczegółowe zasady mogą być doprecyzowane w opisie Towaru lub w koszyku.

6.4. Koszty dostawy (zagranica) – uzależnione są od strefy, wagi oraz wymiarów przesyłki; w przypadku wysyłki poza UE Klient może być zobowiązany do poniesienia dodatkowych opłat (cła, podatki importowe) zgodnie z przepisami kraju przeznaczenia.

6.5. Czas realizacji – standardowy czas kompletowania zamówienia wynosi zwykle 1–3 dni robocze od momentu zawarcia umowy (lub zaksięgowania płatności przy przedpłacie). Czas dostawy na terenie Polski wynosi zazwyczaj 1–2 dni robocze, a dla przesyłek zagranicznych 3–7 dni roboczych, chyba że w opisie Towaru wskazano inaczej.

6.6. Bieg terminu – terminy podawane są w dniach roboczych. Przy płatności z góry termin biegnie od dnia zaksięgowania środków na rachunku Sprzedawcy.

6.7. Odbiór osobisty – możliwy jest odbiór osobisty po uprzednim uzgodnieniu terminu, w szczególności dla Klientów B2B, w punktach Sprzedawcy (np. Cieszyn/Żory/Czeladź), o ile są aktualnie dostępne.

6.8. Sprawdzenie przesyłki – zaleca się, aby Klient, w miarę możliwości, sprawdził stan przesyłki w obecności kuriera lub niezwłocznie po jej odbiorze. W razie stwierdzenia uszkodzeń zewnętrznych lub braków warto sporządzić protokół szkody i niezwłocznie zgłosić problem Sprzedawcy – ułatwi to dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.

6.9. Niedostarczenie – w przypadku nieudanej próby doręczenia (np. awizo) przewoźnik może ponowić doręczenie lub zwrócić przesyłkę do nadawcy. Ponowna wysyłka może wiązać się z dodatkowymi kosztami po stronie Klienta.

6.10. Przeniesienie ryzyka – w przypadku Konsumentów ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Towaru Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik. Jeżeli Konsument samodzielnie wybierze przewoźnika, który nie jest zaproponowany przez Sprzedawcę, ryzyko przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Towaru temu przewoźnikowi. W relacjach B2B ryzyko przechodzi na Klienta z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi lub osobie upoważnionej do odbioru.

6.11. Faktury elektroniczne – Klient może wyrazić zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej (PDF) na wskazany adres e-mail. Zgoda ta może zostać cofnięta w każdym czasie.

6.12. ADR – w przypadku Towarów zakwalifikowanych jako niebezpieczne w rozumieniu umowy ADR (Umowa europejska dotycząca międzynarodowego przewozu drogowego towarów niebezpiecznych) Sprzedawca organizuje przewóz zgodnie z obowiązującymi przepisami ADR, w szczególności w zakresie klasyfikacji, opakowania, oznakowania i dokumentacji.

6.13. Ograniczenia dostawy (ADR) – Towary niebezpieczne w rozumieniu przepisów ADR, odpowiednio oznaczone w opisie produktu, nie mogą być dostarczane do automatów paczkowych (Paczkomaty) ani punktów odbioru. Dla takich Towarów dostępna jest wyłącznie dostawa kurierska na wskazany adres lub odbiór osobisty, zgodnie z informacją przy danym Towarze.

§ 7. Program lojalnościowy

7.1. Program lojalnościowy jest dobrowolnym programem punktowym przeznaczonym dla Klientów posiadających Konto w Sklepie.

7.2. Gromadzenie punktów – co do zasady za każde wydane 10 zł (wartości zamówienia) Klient otrzymuje 1 punkt lojalnościowy, naliczany po wysłaniu zamówienia. Punkty mogą być także przyznawane za inne aktywności określone w regulaminie programu (np. wystawienie opinii, udział w akcjach specjalnych). W przypadku zwrotu Towaru (odstąpienia od umowy) odpowiednia liczba punktów jest odejmowana.

7.3. Wykorzystanie punktów – zgromadzone punkty mogą uprawniać do rabatów na kolejne zakupy. Przykładowo:

7.3.1. 100 pkt – rabat 1%.

7.3.2. 300 pkt – rabat 2%.

7.3.3. 500 pkt – rabat 3%.

7.3.4. 1000 pkt – rabat 5%.

Rabaty naliczane są automatycznie po zalogowaniu się do Konta w trakcie składania zamówienia. Szczegółowe zasady naliczania i wykorzystywania rabatów mogą być określone w odrębnym regulaminie programu lojalnościowego.

7.4. Ważność punktów – co do zasady punkty są ważne przez 365 dni od dnia ich przyznania, po czym wygasają. Dokładne zasady przedawnienia punktów określa regulamin programu lojalnościowego.

7.5. Zmiany warunków programu – Sprzedawca może zmienić zasady programu z ważnych przyczyn (np. zmiany technologiczne, prawne). Klienci posiadający Konto zostaną powiadomieni o zmianach z wyprzedzeniem, co najmniej 30 dni przed ich wejściem w życie, z jednoczesnym umożliwieniem wykorzystania zgromadzonych punktów na dotychczasowych zasadach.

7.6. Szczegółowe zasady udziału w programie lojalnościowym określa odrębny regulamin programu lojalnościowego, dostępny na stronie Sklepu. W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu i regulaminu programu lojalnościowego, pierwszeństwo mają postanowienia regulaminu programu lojalnościowego w zakresie promocji punktowej.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy (Zwroty)

8.1. Adresaci uprawnienia do odstąpienia – prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje Konsumentowi oraz osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą wpisanej do CEIDG, dokonującej zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością zawodową (tzw. przedsiębiorca uprzywilejowany), na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

8.2. Termin – Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik (a w przypadku umowy obejmującej wiele rzeczy dostarczanych osobno – od dnia objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy).

8.3. Procedura odstąpienia:

8.3.1. Konsument może skorzystać z udostępnionego przez Sprzedawcę wzoru formularza odstąpienia od umowy lub sporządzić własne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu (na przykład w formie e-mail lub pisemnej).

8.3.2. Oświadczenie o odstąpieniu należy wysłać na adres e-mail lub adres pocztowy Sprzedawcy wskazany w § 1, najlepiej z podaniem numeru zamówienia.

8.3.3. Konsument ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Bezpośredni koszt zwrotu (odesłania Towaru) ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść.

8.3.4. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta). Przykładowo, otwarcie fabrycznie zaplombowanego pojemnika z olejem, smarem lub środkiem chemicznym może uniemożliwiać jego dalszą odsprzedaż jako Towaru pełnowartościowego. W takim przypadku Sprzedawca ma prawo odpowiednio obniżyć kwotę zwracanych środków, proporcjonalnie do utraty wartości Towaru.

8.4. Wyłączenia ustawowe (art. 38 ustawy o prawach konsumenta) – prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje m.in. w odniesieniu do:

8.4.1. umów, w których przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

8.4.2. Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;

8.4.3. Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu – o ile w opisie konkretnego Towaru Sprzedawca wyraźnie wskazał, że brak jest prawa odstąpienia z tej przyczyny;

8.4.4. innych przypadków wymienionych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta (np. dostarczanie treści cyfrowych niespisanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia).

8.5. Zakupy firmowe (B2B) – Klientom niebędącym Konsumentami (przedsiębiorcom dokonującym zakupu w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej) co do zasady nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni. Ewentualna możliwość przyjęcia zwrotu Towaru od Klienta biznesowego może być rozpatrywana indywidualnie przez Sprzedawcę jako gest handlowy, bez naruszania przepisów o rękojmi.

8.6. Zwrot płatności – w przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę). Zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Konsumenta o odstąpieniu od umowy, przy czym Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej).

8.7. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami dodatkowymi.

Podstawa prawna: art. 27–38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta; art. 558 § 1 k.c.

§ 9. Reklamacje (Niezgodność Towaru z umową)

9.1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi Towar zgodny z umową. Wobec Klientów będących Konsumentami Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a–43g).

9.2. Zakres uprawnień:

9.2.1. Konsument – w przypadku niezgodności Towaru z umową może żądać doprowadzenia Towaru do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę, a gdy jest to niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (przy czym odstąpienie nie przysługuje, gdy niezgodność jest jedynie nieistotna).

9.2.2. Osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dokonująca zakupu niezawodowego – korzysta z uprawnień zbliżonych do Konsumenta, na zasadach określonych w przepisach szczególnych (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta, art. 385⁵ k.c.).

9.2.3. Przedsiębiorca (B2B) – wobec Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru może być ograniczona lub wyłączona na podstawie art. 558 § 1 k.c., zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.

9.3. Terminy:

9.3.1. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Konsumenta trwa co do zasady 2 lata od momentu dostarczenia Towaru. W przypadku Towaru używanego okres ten może zostać skrócony do nie mniej niż 1 roku, o ile zostanie to wyraźnie wskazane w opisie Towaru.

9.3.2. Sprzedawca zobowiązany jest udzielić odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (spełnienie żądania Konsumenta) – zgodnie z art. 7a ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.

9.4. Zgłoszenie reklamacji:

9.4.1. Reklamację można złożyć w dowolnej formie – w szczególności e-mailowo na adres Sprzedawcy, pisemnie na adres siedziby lub poprzez formularz kontaktowy, o ile jest dostępny. W zgłoszeniu zaleca się podanie: imienia i nazwiska (lub nazwy firmy), danych kontaktowych, oznaczenia reklamowanego Towaru, daty jego otrzymania, opisu stwierdzonej niezgodności oraz żądania Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy), a także dołączenie dowodu zakupu lub numeru zamówienia.

9.4.2. Reklamacje można kierować na adres e-mail: [email protected] lub na adres pocztowy: ul. Stawowa 91, 43-400 Cieszyn. Sprzedawca może udostępniać wzór formularza reklamacyjnego w postaci pliku do pobrania – skorzystanie z niego jest dobrowolne i nie stanowi warunku rozpatrzenia reklamacji.

9.5. Podstawa odpowiedzialności – Towar powinien w szczególności:

9.5.1. nadawać się do celu, do jakiego tego rodzaju Towar jest zazwyczaj używany;

9.5.2. mieć cechy (w tym trwałość, funkcjonalność, kompatybilność, bezpieczeństwo) zgodne z opisem oferty oraz z publicznymi zapewnieniami Sprzedawcy lub producenta (o ile nie zostały one skutecznie sprostowane);

9.5.3. być kompletny oraz wolny od wad fizycznych i prawnych.

9.6. Rękojmia (Klienci niebędący Konsumentami) – wobec Klientów niebędących Konsumentami Sprzedawca może wyłączyć odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady Towaru, na podstawie art. 558 § 1 k.c. Postanowienie to nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za winę umyślną.

9.7. Uprawnienia Konsumenta – jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany Towaru na nowy, wolny od wad, chyba że doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w wybrany sposób jest niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów po stronie Sprzedawcy. Jeżeli Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (zwracając Towar za zwrotem uiszczonej ceny). Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli niezgodność Towaru z umową jest nieistotna.

9.8. Obniżenie ceny lub odstąpienie – w przypadku żądania obniżenia ceny Sprzedawca zwraca odpowiednią część ceny, uwzględniając proporcję między wartością Towaru zgodnego z umową a wartością Towaru niezgodnego z umową. W razie odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi cenę Towaru oraz koszty jego dostawy (w zakresie najtańszego zwykłego sposobu dostawy) w terminie do 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.

9.9. Rekomendowana treść zgłoszenia reklamacyjnego – w celu usprawnienia procesu reklamacyjnego Sprzedawca zaleca, aby zgłoszenie zawierało: dane Klienta, numer zamówienia, oznaczenie Towaru, opis stwierdzonej wady (niezgodności) oraz wskazanie żądania, a także – jeśli to możliwe – dokumentację zdjęciową.

9.10. Udostępnienie Towaru – w przypadku realizacji uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z umową Konsument ma obowiązek udostępnić Towar Sprzedawcy, w szczególności w celu jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca odbiera Towar od Konsumenta na własny koszt, w sposób uzgodniony z Konsumentem (np. poprzez zlecenie odbioru przesyłki kurierowi). W razie odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny z powodu niezgodności Towaru z umową zwrot kosztów związanych ze zwrotem Towaru następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o prawach konsumenta.

9.11. Terminy rozpatrzenia – Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. O decyzji (uznaniu lub odrzuceniu reklamacji) poinformuje Konsumenta na trwałym nośniku (np. e-mailowo lub listownie).

9.12. Klienci biznesowi – w przypadku reklamacji składanych przez Klientów niebędących Konsumentami Sprzedawca dołoży starań, by rozpatrzyć je w terminie 14 dni, przy czym przepisy ustawy o prawach konsumenta nie mają do nich zastosowania, a zakres odpowiedzialności wynika z k.c. oraz postanowień niniejszego Regulaminu.

§ 10. Pliki cookies, marketing i wykorzystanie AI (OpenAI)

10.1. Sklep wykorzystuje pliki cookies (ciasteczka) oraz podobne technologie w celach funkcjonalnych (zapewnienie prawidłowego działania serwisu), analitycznych (statystyka odwiedzin) i marketingowych. Szczegółowe informacje na temat stosowanych technologii, podstaw prawnych ich wykorzystania oraz sposobów zarządzania zgodą znajdują się w Polityce prywatności i plików cookies.

10.2. Sprzedawca może kierować do Klientów komunikację marketingową (np. newsletter, informacje o promocjach) wyłącznie na podstawie uprzednio wyrażonej zgody lub w granicach prawnie uzasadnionego interesu, z poszanowaniem przepisów dotyczących ochrony danych osobowych oraz przepisów o świadczeniu usług drogą elektroniczną i Prawa telekomunikacyjnego. Klient może w każdej chwili sprzeciwić się przetwarzaniu danych w celach marketingowych lub cofnąć zgodę na komunikację marketingową.

10.3. W ramach obsługi Klientów Sprzedawca może korzystać z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji (np. usług dostawców takich jak OpenAI) wyłącznie w celu wspomagania komunikacji, analizy treści zapytań oraz poprawy jakości obsługi. Jeżeli wiąże się to z przekazywaniem danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy, odbywa się ono na podstawie odpowiednich zabezpieczeń prawnych przewidzianych w RODO (w szczególności standardowych klauzul umownych) oraz przy zastosowaniu środków technicznych i organizacyjnych zapewniających bezpieczeństwo danych. Sprzedawca nie stosuje zautomatyzowanego podejmowania decyzji, które wywoływałoby wobec Klienta skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na niego wpływało (np. automatycznego odrzucania zamówień wyłącznie na podstawie profilowania).

§ 11. Ochrona danych osobowych (RODO)

11.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Melkib Klus Raczek Sp.k. z siedzibą w Cieszynie (ul. Stawowa 91, 43-400 Cieszyn), e-mail: [email protected].

11.2. Sprzedawca może wyznaczyć Inspektora Ochrony Danych; informacje kontaktowe do IOD, o ile został powołany, podawane są w Polityce prywatności.

11.3. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w szczególności w celu: zawarcia i wykonania umowy sprzedaży, obsługi reklamacji i zwrotów, prowadzenia Konta, realizacji obowiązków księgowych i podatkowych, prowadzenia działań marketingowych (w tym newslettera – w razie wyrażenia zgody) oraz analizy statystycznej i poprawy funkcjonowania Sklepu. Szczegółowe podstawy prawne przetwarzania opisane są w Polityce prywatności.

11.4. Odbiorcami danych mogą być w szczególności: firmy kurierskie i pocztowe, operatorzy płatności, dostawcy usług IT (hosting, systemy sprzedażowe, narzędzia analityczne), podmioty świadczące usługi księgowe, prawne lub marketingowe oraz organy publiczne uprawnione do uzyskania danych na podstawie przepisów prawa – w zakresie niezbędnym do realizacji celów przetwarzania.

11.5. Dane osobowe przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji celów przetwarzania, w szczególności:

• dane związane z realizacją umowy – przez okres jej trwania, a następnie przez czas wynikający z przepisów o przedawnieniu roszczeń oraz obowiązków podatkowych i rachunkowych;

• dane przetwarzane w celu obsługi reklamacji – przez czas trwania odpowiedzialności z tytułu niezgodności Towaru z umową lub rękojmi oraz przez okres niezbędny do udokumentowania sposobu rozpatrzenia reklamacji;

• dane przetwarzane na podstawie zgody (np. newsletter) – do czasu cofnięcia zgody;

• dane związane z Kontem – do czasu usunięcia Konta, a następnie przez okres niezbędny dla zabezpieczenia roszczeń (np. 6 miesięcy), chyba że przepisy prawa wymagają dłuższego przechowywania.

11.6. Osobie, której dane dotyczą, przysługują prawa: dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania (w tym wobec przetwarzania na potrzeby marketingu bezpośredniego), a także prawo cofnięcia zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed cofnięciem zgody).

11.7. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uzna, że przetwarzanie danych narusza przepisy RODO.

11.8. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i wykonania umowy sprzedaży oraz realizacji innych usług (np. prowadzenia Konta, wystawienia faktury). Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce prywatności.

§ 12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

12.1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Należą do nich m.in. mediacja oraz postępowanie przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej.

12.2. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w swojej sprawie, zwracając się do miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów.

12.3. Konsument może skorzystać z unijnej platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr, która stanowi narzędzie do pozasądowego rozstrzygania sporów między konsumentami a przedsiębiorcami zawierającymi umowy drogą elektroniczną w Unii Europejskiej. Adres e-mail Sprzedawcy do kontaktu w tym zakresie: [email protected].

§ 13. Postanowienia końcowe

13.1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO oraz inne właściwe przepisy.

13.2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu świadczenia usług, zmian technologicznych lub organizacyjnych. O zmianie Regulaminu Klienci posiadający Konto zostaną powiadomieni z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, np. poprzez komunikat w Sklepie lub wiadomość e-mail. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian są realizowane na dotychczasowych zasadach.

13.3. Klient ma prawo wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta w przypadku braku akceptacji zmienionego Regulaminu. Dalsze korzystanie z Konta po wejściu w życie zmian może zostać uznane za akceptację Regulaminu w nowym brzmieniu, o ile Klient został o tym wyraźnie poinformowany.

13.4. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. W miejsce takiego postanowienia zastosowanie znajdą odpowiednie przepisy prawa.

13.5. W relacjach z Klientami niebędącymi Konsumentami właściwym sądem do rozpoznawania sporów jest sąd powszechny właściwy dla siedziby Sprzedawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej. W przypadku Konsumentów właściwość sądu określają przepisy k.p.c. (m.in. sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Konsumenta).

13.6. Niniejszy Regulamin nie ogranicza praw Konsumenta przyznanych mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa – w razie sprzeczności zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego.

13.7. Regulamin obowiązuje od dnia 4 grudnia 2025 r. Wersje archiwalne Regulaminu oraz jego kopie w formacie umożliwiającym pobranie i wydruk mogą być udostępniane Klientom na ich żądanie.

Formularze do pobrania (DOCX)

Poniższe formularze są udostępnione jako pomoc dla Klientów. Skorzystanie z nich jest dobrowolne i nie stanowi warunku skutecznego złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub reklamacji.

Otwórz formularz odstąpienia (DOCX)

Otwórz formularz reklamacji (DOCX)

Załączniki do Regulaminu

Załącznik 1 – Formularz odstąpienia od umowy (wzór). Adresat: Melkib Klus Raczek Sp.k., ul. Stawowa 91, 43-400 Cieszyn; e-mail: [email protected]; tel.: 33 851 46 01.

Załącznik 2 – Formularz reklamacyjny (wzór). Zgłoszenia: [email protected]; adres: ul. Stawowa 91, 43-400 Cieszyn.

Formularze do pobrania i wypełnienia

Pobierz formularz odstąpienia (DOCX)

Pobierz formularz reklamacji (DOCX)