Tak. Współpracujemy również z dystrybutorami, sklepami oraz firmami kupującymi produkty do dalszej odsprzedaży.

W takim przypadku rekomendujemy założenie konta na Platformie B2B Melkib, gdzie możemy ustalić indywidualne warunki handlowe. Nie wprowadzamy dodatkowych ograniczeń dotyczących dalszej odsprzedaży zakupionych produktów.

Tak. Przy regularnych zakupach lub większym obrocie możemy ustalić indywidualne warunki handlowe.

Preferowanym rozwiązaniem jest rejestracja na Platformie B2B Melkib, gdzie klient ma dostęp do swoich cen i warunków współpracy. W przypadku jednorazowych, dużych zamówień możemy również przygotować indywidualną ofertę.

Wyślij do nas zapytanie mailowe z nazwą produktu, potrzebną ilością oraz oczekiwanym terminem dostawy. Sprawdzimy dostępność i przygotujemy ofertę.

Przy większych ilościach warto skontaktować się z nami przed złożeniem zamówienia, nawet jeśli produkt jest aktualnie dostępny w sklepie.

Tak. Przyjmujemy również zamówienia mailowe, w szczególności od klientów biznesowych korzystających z własnych systemów zakupowych.

Jeśli potrzebujesz faktury pro forma do przedpłaty, najwygodniej złożyć zamówienie przez sklep i wybrać przelew tradycyjny. System automatycznie wygeneruje pro formę, co przyspiesza obsługę zamówienia.

Tak, ale odroczony termin płatności przeznaczony jest dla stałych, zweryfikowanych klientów biznesowych.

Pierwsze dwie transakcje realizujemy na zasadzie przedpłaty. Po ich zrealizowaniu możemy przeprowadzić weryfikację firmy i indywidualnie ustalić możliwość przyznania odroczonego terminu płatności.

Przyznanie terminu płatności nie jest automatyczne i zależy od wyniku weryfikacji klienta.

Standardowo nie. Zamówienia klientów zagranicznych realizujemy na zasadzie przedpłaty.

Tak. Dla jednostek budżetowych, takich jak szkoły, uczelnie czy urzędy, możemy realizować zamówienia z 14-dniowym terminem płatności.

Prosimy w takim przypadku o przesłanie zapytania lub zamówienia bezpośrednio e-mailem.

Nie stosujemy dodatkowych opłat za małe zamówienia. Zasady i progi logistyczne dotyczące kosztów dostawy znajdują się na stronie Czas i koszty dostawy.

Tak. Podczas składania zamówienia możesz skorzystać z pola „Uwagi do zamówienia”.

Możesz tam podać np. własny numer zamówienia lub PO, dodatkowe informacje dla naszego zespołu albo inne wymagania dotyczące realizacji.

Wpisanie wymagania w uwagach nie oznacza jednak automatycznej akceptacji jego realizacji. Jeżeli dane wymaganie jest warunkiem koniecznym zamówienia, skontaktuj się z nami przed zakupem.

Tak. Stany prezentowane w sklepie dotyczą naszego magazynu.

Sprzedajemy jednak przez wiele kanałów, a część produktów ma wysoką rotację, dlatego stan magazynowy może zmienić się w krótkim czasie. Przy większych zamówieniach warto skontaktować się z nami i potwierdzić aktualną dostępność.

Produkty oznaczone jako „na zamówienie” nie są aktualnie dostępne w naszym magazynie i są sprowadzane po złożeniu zamówienia.

Termin realizacji zależy od konkretnego produktu i producenta. Może wynosić od kilku dni do nawet kilku tygodni.

Jeżeli termin dostawy jest dla Ciebie kluczowy, skontaktuj się z nami przed zakupem. Sprawdzimy aktualny przewidywany termin realizacji.

Jeżeli termin jest krytyczny, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia telefonicznie lub mailowo. Sprawdzimy aktualny stan magazynowy i możliwości realizacji.

Jeżeli produkt znajduje się w naszym magazynie, najpewniejszym rozwiązaniem przy bardzo pilnych zamówieniach może być odbiór osobisty w Cieszynie, po wcześniejszym potwierdzeniu gotowości zamówienia.

Nie gwarantujemy dostawy w konkretnym terminie bez jej wcześniejszego potwierdzenia.

Sama oferta handlowa nie oznacza rezerwacji produktu.

Towar rezerwujemy po złożeniu zamówienia lub, w przypadku zamówień wymagających przedpłaty, po opłaceniu faktury pro forma.

Tak. Na życzenie możemy sprawdzić termin ważności produktu znajdującego się aktualnie w naszym magazynie.

Podana informacja dotyczy stanu magazynowego w momencie sprawdzenia i nie oznacza rezerwacji konkretnej partii. Rezerwacja następuje dopiero po złożeniu zamówienia.

Tak. Jeżeli część produktów jest dostępna wcześniej, możemy ustalić z klientem wysyłkę częściową. Decyzja należy do klienta.

Jeżeli opóźnienie przekracza deklarowany termin realizacji, możemy również zaproponować podział zamówienia bez dodatkowych kosztów transportu po stronie klienta.

Zazwyczaj tak, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane do wysyłki.

Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Sprawdzimy, czy zmiana ilości, adresu, sposobu dostawy lub anulowanie zamówienia jest jeszcze możliwe. Jeżeli paczka jest już gotowa do wysyłki, nie zawsze będziemy mogli wprowadzić zmianę.

Tak. Jeżeli potrzebujesz produktu o określonych wymiarach, rozmiarze, pojemności, sposobie konfekcjonowania lub innych niestandardowych parametrach, wyślij do nas zapytanie mailowe.

Sprawdzimy dostępne rozwiązania oraz możliwości realizacji u producenta.

W przypadku produktów dostępnych w naszym magazynie całkowity czas realizacji wraz z dostawą wynosi zazwyczaj od 2 do 5 dni roboczych.

Produkty sprowadzane na zamówienie mogą mieć dłuższy termin realizacji. Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie Czas i koszty dostawy.

Tak. Na terenie Polski za pośrednictwem sklepu można zamawiać również oleje, chłodziwa, smary, chemię przemysłową oraz inne produkty wymagające odpowiednio dobranego sposobu transportu.

Dostępne metody dostawy zależą od rodzaju produktu, jego ilości, masy i klasyfikacji transportowej.

Tak. Produkty podlegające przepisom ADR wysyłamy odpowiednio dobranym transportem, jeżeli ich wysyłka jest możliwa zgodnie z obowiązującymi wymaganiami.

Dla danego produktu i zamówienia sklep pokaże dostępne metody dostawy.

Tak, jednak nie wszystkie takie produkty można zamówić bezpośrednio przez sklep internetowy.

W przypadku części olejów, chłodziw, chemii przemysłowej i materiałów podlegających szczególnym przepisom transportowym konieczne może być indywidualne sprawdzenie możliwości dostawy i jej kosztu.

Jeżeli sklep nie pozwala na zamówienie produktu do Twojego kraju, wyślij do nas zapytanie mailowe. Sprawdzimy możliwość transportu i przygotujemy wycenę.

Nie. Melkib nie przygotowuje materiałów niebezpiecznych do transportu lotniczego i nie organizuje ich wysyłki drogą lotniczą.

Możemy jedynie sprzedać taki towar w formule EXW Melkib. Odbiór produktu oraz dalszą organizację transportu klient lub jego przewoźnik realizuje we własnym zakresie.

Tak, ale wysyłki poza UE każdorazowo ustalamy indywidualnie.

Prosimy o przesłanie zapytania mailowego z listą produktów, ilościami i krajem dostawy. Sprawdzimy możliwość wysyłki, wymagania transportowe oraz koszt dostawy.

Tak. Jeżeli firma posiada aktywny numer VAT UE widoczny w systemie VIES, a towar jest dostarczany z Polski do innego kraju Unii Europejskiej, sprzedaż może zostać zrealizowana ze stawką 0% VAT zgodnie z zasadami WDT.

Numer VAT UE należy podać podczas składania zamówienia.

Tak. Niektóre produkty chemiczne są wrażliwe na skrajne temperatury podczas transportu.

W okresach ekstremalnych upałów lub mrozów możemy zdecydować o niewysyłaniu takich produktów przed weekendem, aby ograniczyć ryzyko ich długotrwałego przebywania w samochodzie lub magazynie przewoźnika w nieodpowiednich warunkach.

Może to nieznacznie wydłużyć czas realizacji, ale służy ochronie jakości dostarczanego produktu.

Tak. Odbiór osobisty jest możliwy w siedzibie Melkib w Cieszynie po wcześniejszym potwierdzeniu, że zamówienie jest gotowe do odbioru.

Odbiór w naszych oddziałach jest możliwy wyłącznie po indywidualnym uzgodnieniu mailowym i może znacząco wydłużyć czas realizacji. Nie należy przyjeżdżać po zamówienie bez wcześniejszego potwierdzenia jego gotowości.

Dostępne metody płatności są wyświetlane podczas składania zamówienia i zależą od rodzaju zamówienia oraz sposobu dostawy.

Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie Formy płatności.

Najwygodniej złożyć zamówienie przez sklep internetowy i wybrać przelew tradycyjny. System automatycznie wygeneruje fakturę pro forma.

Dzięki temu zamówienie od razu trafia do naszego systemu i nie wymaga ręcznego przepisywania przez obsługę.

W przypadku zamówień wymagających przedpłaty realizacja i rezerwacja towaru następuje po zaksięgowaniu płatności zgodnie z warunkami danego zamówienia.

Tak. Doradztwo techniczne jest jednym z głównych obszarów naszej działalności.

Wyślij do nas wiadomość z możliwie dokładnym opisem zastosowania, materiałów, warunków pracy i oczekiwań wobec produktu. Pomożemy dobrać odpowiednie rozwiązanie.

Tak. Jeżeli szukasz zamiennika aktualnie stosowanego kleju, uszczelniacza, smaru, oleju, chłodziwa lub innego produktu, prześlij nam jego dokładne oznaczenie oraz informacje o aplikacji.

Porównamy dostępne rozwiązania i pomożemy dobrać odpowiednią alternatywę.

Dobór produktu wykonujemy na podstawie informacji przekazanych przez klienta oraz dostępnej dokumentacji technicznej.

Do klienta należy przeprowadzenie odpowiednich testów i ostateczne potwierdzenie, że produkt spełnia wszystkie wymagania konkretnej aplikacji.

Melkib nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną kwalifikację produktu do zastosowania klienta.

Nie prowadzimy stałego programu bezpłatnych próbek. Do pierwszych testów zazwyczaj rekomendujemy zakup najmniejszego dostępnego opakowania produktu.

W przypadku uzasadnionych projektów przemysłowych możemy indywidualnie rozważyć możliwość udostępnienia próbki po wcześniejszej konsultacji z naszym doradcą technicznym.

Dostępne karty techniczne, karty charakterystyki i inne dokumenty publikujemy bezpośrednio na kartach produktów.

Jeżeli potrzebnego dokumentu nie ma na stronie, skontaktuj się z nami.

Tak. Dla produktów, dla których karta charakterystyki SDS jest wymagana, zapewniamy dostęp do odpowiedniego dokumentu.

Tak. Dostępne świadectwa, certyfikaty oraz dokumentację dotyczącą konkretnego produktu lub partii możemy dostarczyć na życzenie klienta po zakupie.

Zakres dostępnej dokumentacji zależy od produktu oraz dokumentów udostępnianych przez jego producenta.

Tak. Oferujemy wyłącznie oryginalne produkty pochodzące z oficjalnych i sprawdzonych kanałów dystrybucji.

Dla wielu oferowanych marek Melkib jest również autoryzowanym dystrybutorem. Zapewnia to pewność pochodzenia produktu oraz dostęp do dokumentacji i wsparcia technicznego.

Prosimy o przesłanie zgłoszenia e-mailem i możliwie dokładne opisanie problemu oraz warunków, w których produkt był stosowany.

Do zgłoszenia prosimy dołączyć przede wszystkim:

• numer zamówienia lub faktury,
• numer partii produktu,
• dokładny opis problemu i zastosowania,
• zdjęcia produktu oraz miejsca aplikacji,
• informacje istotne dla problemu, np. o przygotowaniu powierzchni, sposobie aplikacji i warunkach pracy.

Im dokładniejsze informacje otrzymamy na początku, tym sprawniej będziemy mogli przeanalizować zgłoszenie.

W przypadku zakupów dokonywanych przez firmy w celach zawodowych co do zasady nie przyjmujemy zwrotów.

Wiele oferowanych przez nas produktów to chemia przemysłowa wrażliwa na warunki magazynowania i przechowywania. Po opuszczeniu naszego magazynu nie mamy możliwości pełnej kontroli nad sposobem przechowywania produktu, dlatego ponowne wprowadzenie go do sprzedaży może nie być możliwe.

W wyjątkowych przypadkach możemy indywidualnie rozpatrzyć możliwość zwrotu po wcześniejszym uzgodnieniu z naszym zespołem. Nie należy odsyłać produktu bez wcześniejszej akceptacji zwrotu przez Melkib.

Zasady odstąpienia od umowy przez konsumentów oraz inne osoby posiadające takie uprawnienie określa Regulamin sklepu.

Szczegółowe informacje, terminy i wyjątki znajdziesz na stronie Regulamin.

Nie. Standardowe zamówienie w sklepie można złożyć również bez zakładania konta.

Przy stałej współpracy biznesowej rekomendujemy jednak korzystanie z Platformy B2B Melkib.

Szczegółowe zasady naliczania punktów, rabatów i ich ważności znajdują się w Regulaminie programu lojalnościowego .

Zasady przetwarzania danych osobowych, wykorzystywania plików cookies oraz informacje o przysługujących prawach opisujemy w Polityce prywatności.