Na potrzeby tej strony:

• Konsument to osoba fizyczna zawierająca umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta to osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG);
• Kupujący B2B dokonujący zakupu o charakterze zawodowym to Kupujący dokonujący zakupu o charakterze zawodowym w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, a także spółka lub inna jednostka organizacyjna, której na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa nie przysługuje ochrona konsumencka.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta nie jest formalnie Konsumentem, lecz korzysta z ochrony przyznanej takim przedsiębiorcom przez bezwzględnie obowiązujące przepisy polskiego prawa.

1. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa.
2. Termin na odstąpienie od umowy co do zasady rozpoczyna się w dniu, w którym Kupujący lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmuje towar w posiadanie.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14-dniowego terminu.
4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć:
   • za pomocą formularza odstąpienia od umowy online ;
   • pocztą elektroniczną na adres [email protected];
   • pocztą na adres: Melkib Klus Raczek Spółka Komandytowa, ul. Stawowa 91, 43-400 Cieszyn;
   • za pomocą wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego na tej stronie.
5. Skorzystanie z formularza online lub wzoru formularza jest dobrowolne. Skuteczne jest również oświadczenie o odstąpieniu od umowy złożone w innej jednoznacznej formie, pod warunkiem zachowania ustawowego terminu.
6. Kupujący powinien zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca zaoferował odbiór towaru.
7. Sprzedawca zwróci otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
9. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa, w tym między innymi w odniesieniu do określonych towarów wykonanych według indywidualnych potrzeb, towarów ulegających szybkiemu zepsuciu, zapieczętowanych towarów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, oraz w innych przypadkach przewidzianych przepisami prawa.
10. Kupującemu B2B dokonującemu zakupu o charakterze zawodowym nie przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się na taki zwrot.

Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przewidują dłuższy okres.
2. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Kupujący może żądać jego naprawy lub wymiany.
3. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Kupujący żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy Kupujący żąda wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwy albo wymagałby poniesienia przez Sprzedawcę nadmiernych kosztów, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4. Kupujący może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności gdy:
   • Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę;
   • Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową;
   • brak zgodności towaru z umową występuje nadal pomimo próby jego naprawy lub wymiany;
   • brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;
   • z okoliczności lub oświadczenia Sprzedawcy wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego.
5. Kupujący nie może odstąpić od umowy z powodu niezgodności towaru z umową, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
6. Naprawa lub wymiana zostanie przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego. Sprzedawca ponosi koszty wymagane przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego.
7. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację złożoną przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć:

• elektronicznie na adres [email protected];
• pisemnie lub osobiście pod adresem: Melkib Klus Raczek Spółka Komandytowa, ul. Stawowa 91, 43-400 Cieszyn;
• za pomocą formularza reklamacyjnego dostępnego do pobrania.

W celu ułatwienia rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie danych kontaktowych Kupującego, numeru zamówienia lub faktury, oznaczenia towaru, opisu problemu oraz oczekiwanego sposobu rozpatrzenia reklamacji. Jeżeli fotografie pomagają udokumentować problem, można je dołączyć do zgłoszenia. Skorzystanie z formularza ani dołączenie paragonu nie stanowią warunku przyjęcia reklamacji.

1. Z ważnych przyczyn, w tym trwałej niedostępności towaru lub nadzwyczajnej zmiany cen dostawcy, Sprzedawca może odstąpić od umowy zawartej z Kupującym B2B dokonującym zakupu o charakterze zawodowym w terminie 14 dni od jej zawarcia. Sprzedawca poinformuje Kupującego i zwróci płatności otrzymane w związku z daną umową.
2. Sprzedawca może ograniczyć metody płatności dostępne dla Kupującego B2B dokonującego zakupu o charakterze zawodowym, w tym wymagać pełnej lub częściowej przedpłaty.
3. Z chwilą wydania towaru przez Sprzedawcę przewoźnikowi na Kupującego B2B dokonującego zakupu o charakterze zawodowym przechodzą korzyści i ciężary związane z towarem oraz ryzyko jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia.
4. Kupujący B2B dokonujący zakupu o charakterze zawodowym powinien zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju. W przypadku stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia transportowego Kupujący powinien dokonać czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.
5. Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady wobec Kupujących B2B dokonujących zakupu o charakterze zawodowym zostaje wyłączona. Wyłączenie to jest bezskuteczne, jeżeli Sprzedawca podstępnie zataił wadę.
6. Sprzedawca dołoży należytych starań, aby rozpatrzyć reklamację Kupującego B2B dokonującego zakupu o charakterze zawodowym w terminie 14 dni. Do takiego Kupującego nie mają zastosowania konsumenckie zasady rozpatrywania reklamacji.
7. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Kupującego B2B dokonującego zakupu o charakterze zawodowym, niezależnie od jej podstawy prawnej, jest ograniczona w odniesieniu do pojedynczego roszczenia oraz wszystkich roszczeń łącznie do wysokości ceny zapłaconej i kosztów dostawy wynikających z danej Umowy Sprzedaży, jednak nie więcej niż do kwoty 1 000 PLN.
8. Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego B2B dokonującego zakupu o charakterze zawodowym wyłącznie za typowe szkody, które można było w rozsądny sposób przewidzieć w chwili zawarcia umowy, i nie odpowiada za utracone korzyści.
9. Ograniczenia i wyłączenia odpowiedzialności nie mają zastosowania w zakresie, w jakim ich stosowanie jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności w przypadku szkody wyrządzonej umyślnie przez Sprzedawcę.
10. Wszelkie spory pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym B2B dokonującym zakupu o charakterze zawodowym będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym mediacji oraz postępowania przed stałym polubownym sądem konsumenckim działającym przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej.

Konsument może również uzyskać bezpłatną pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Skorzystanie z postępowania pozasądowego jest dobrowolne i nie pozbawia żadnej ze stron możliwości dochodzenia swoich praw przed właściwym sądem powszechnym.

W sporach z udziałem Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta sąd właściwy ustala się zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami postępowania. W sporach z Kupującym B2B dokonującym zakupu o charakterze zawodowym właściwy jest sąd miejscowo właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

Administratorem danych osobowych jest Melkib Klus Raczek Spółka Komandytowa, z siedzibą przy ul. Stawowej 91, 43-400 Cieszyn, NIP 5482129159 i REGON 072176935.

Z Administratorem można skontaktować się pocztą elektroniczną pod adresem [email protected], telefonicznie pod numerem +48 33 851 46 01 lub korespondencyjnie na adres siedziby.

• Dane osobowe są przetwarzane w celu przyjęcia, weryfikacji, rozpatrzenia i udokumentowania reklamacji lub oświadczenia o odstąpieniu od umowy, komunikacji z osobą dokonującą zgłoszenia, wykonania umowy oraz realizacji obowiązków prawnych ciążących na Administratorze.
• Podstawą prawną przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO, gdy przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy lub podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, oraz art. 6 ust. 1 lit. c RODO, gdy przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze.
• Dane mogą być również przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń, prowadzenia dokumentacji obsłużonych zgłoszeń oraz ochrony prawnie uzasadnionych interesów Administratora.
• Podanie danych niezbędnych do identyfikacji Kupującego, zamówienia, towaru i zgłoszenia jest dobrowolne, jednak brak wystarczających informacji może uniemożliwić rozpatrzenie reklamacji lub oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Nie należy przekazywać dodatkowych danych, które nie są niezbędne.
• Dane mogą być przekazywane, w niezbędnym zakresie, podmiotom wspierającym Administratora w zakresie obsługi klienta, hostingu i systemów IT, usług księgowych i prawnych, operatorom płatności, firmom kurierskim i podmiotom świadczącym usługi logistyczne, a także organom publicznym, jeżeli wymagają tego przepisy prawa.
• Dane będą przechowywane przez okres niezbędny do obsługi zgłoszenia, a następnie przez okres wynikający z obowiązków księgowych i podatkowych, odpowiedzialności za zgodność towaru z umową, przepisów dotyczących rękojmi oraz obowiązujących terminów przedawnienia roszczeń.
• Na warunkach określonych w RODO osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo żądania dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania i przenoszenia danych, a także prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie Administratora.
• Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uzna, że przetwarzanie jej danych osobowych narusza obowiązujące przepisy o ochronie danych osobowych.
• W związku z rozpatrywaniem reklamacji lub oświadczenia o odstąpieniu od umowy nie są podejmowane wyłącznie w sposób zautomatyzowany decyzje wywołujące skutki prawne wobec osoby dokonującej zgłoszenia lub w podobny sposób istotnie na nią wpływające.
• Złożenie reklamacji lub oświadczenia o odstąpieniu od umowy nie oznacza wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji marketingowych ani handlowych.

Więcej informacji znajduje się w Polityce prywatności Melkib .

NIP: 5482129159
REGON: 072176935
KRS: 0000983585
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 33 851 46 01