Formularze do pobrania i wypełnienia

Otwórz formularz odstąpienia (DOCX)

Otwórz formularz reklamacji (DOCX)

Data ostatniej aktualizacji: 13 czerwca 2025 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Melkib.com oraz zasadę sprzedaży stacjonarnej prowadzonej przez Melkib Klus Raczek Spółka Komandytowa z siedzibą: ul. Stawowa 91, 43-400 Cieszyn, wpisaną do KRS pod nr 0000983585 (Sąd Rejonowy w Bielsku-Białej, VIII Wydział Gospodarczy KRS). NIP 548-212-91-59, REGON 072176935, kapitał zakładowy 105 000,00 zł.

1.2. Kontakt – tel.: 33 851 46 01; e-mail: [email protected].

1.3. Adresaci Regulaminu – Konsumenci (B2C), przedsiębiorcy uprzywilejowani (u.p.k.) oraz przedsiębiorcy profesjonalni (B2B).

1.4. Sprzedaż zewnętrzna – Sprzedawca oferuje produkty również na Allegro.pl i platformie B2B; stosuje się regulaminy tych serwisów, a Regulamin ma zastosowanie uzupełniające.

1.5. Dostępność Regulaminu – bezpłatnie online w formie PDF do pobrania, utrwalenia i wydruku.

§ 2. Definicje

2.1. Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu.

2.2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 221 k.c.); obejmuje także tzw. „przedsiębiorcę uprzywilejowanego” (art. 7aa u.p.k., art. 385⁵ k.c.).

2.3. Przedsiębiorca – Klient dokonujący zakupu w ramach działalności gospodarczej (B2B), z wyłączeniem przedsiębiorcy uprzywilejowanego.

2.4. Sprzedawca – podmiot wskazany w § 1.

2.5. Produkt / Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie; fabrycznie nowa, wolna od wad i legalnie wprowadzona na rynek.

2.6. Umowa – umowa sprzedaży zawarta na odległość lub w sklepie stacjonarnym.

2.7. Trwały nośnik – nośnik umożliwiający przechowywanie informacji (e-mail, PDF, papier).

2.8. Sklep – serwis internetowy melkib.com.

2.9. Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie, zabezpieczony loginem i hasłem.

2.10. Program lojalnościowy – system punktowy opisany w § 7.

§ 3. Warunki techniczne i Konto Klienta

3.1. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest urządzenie z przeglądarką obsługującą JavaScript i cookies oraz aktywne konto e-mail. Korzystanie ze Sklepu może wiązać się ze standardowymi opłatami za transmisję danych.

3.2. Rejestracja – dobrowolna i bezpłatna; zakup możliwy jako „gość”.

3.3. Rejestracja Konta – Klient może utworzyć Konto; rejestracja nie jest obowiązkowa do złożenia zamówienia. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest z chwilą potwierdzenia rejestracji linkiem aktywacyjnym.

3.4. Dane konta – Klient podaje prawdziwe dane i je aktualizuje; chroni hasło. Odpowiada za działania osób, którym udostępnił dane logowania.

3.5. Funkcjonalności dodatkowe – m.in. śledzenie zamówień, historia zakupów, program lojalnościowy, promocje, opinie, newsletter.

3.6. Usunięcie Konta – możliwe w każdej chwili; nie wpływa na złożone zamówienia.

3.7. Opinie o produktach – mogą wymagać wcześniejszego zakupu; niedopuszczalne treści obraźliwe itp.; Sprzedawca może usuwać naruszające opinie; recenzje nie są sponsorowane.

3.8. Zawieszenie usług – możliwe przerwy techniczne/awarie; Sprzedawca informuje i usuwa usterki; brak odpowiedzialności za siłę wyższą lub działania osób trzecich.

3.9. Newsletter – dobrowolny; zgoda odwołalna; szczegóły w Polityce prywatności.

3.10. Rozwiązanie umowy o usługi elektroniczne – odstąpienie 14 dni (z wyjątkami); wypowiedzenie z ważnych przyczyn.

§ 4. Składanie zamówień

4.1. Informacja handlowa – prezentacje w Sklepie to zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 k.c.).

4.2. Proces składania zamówienia:

4.2.1. Wybór produktu – dodanie do koszyka.

4.2.2. Podanie danych – wypełnienie formularza.

4.2.3. Wybór metody dostawy i płatności.

4.2.4. Akceptacja warunków – checkboxy, weryfikacja danych.

4.2.5. Złożenie zamówienia – „Zamawiam i płacę”/„Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.

4.3. Automatyczne potwierdzenie – e-mail z podsumowaniem (nie jest przyjęciem oferty).

4.4. Zawarcie umowy – z chwilą e-maila o przyjęciu zamówienia lub wysyłki towaru. Sprzedawca może odmówić realizacji w przypadkach: wątpliwe dane, brak płatności przy przedpłacie, oczywisty błąd ceny/opisu.

4.5. Dowód zakupu – paragon lub faktura (także PDF).

4.6. Weryfikacja zamówień B2B – możliwa dodatkowa weryfikacja lub odmowa; środki zwracane niezwłocznie.

4.7. Prawo odstąpienia Sprzedawcy (B2B) – możliwe w 14 dni; zwrot środków do 14 dni.

§ 5. Ceny i formy płatności

5.1. Waluta i podatki – ceny w PLN; brutto (dla przedsiębiorców możliwa prezentacja netto informacyjnie).

5.2. Cena łączna – koszty dostawy/opłaty dodatkowe prezentowane osobno przed zakupem.

5.3. Aktualizacja cen – możliwa; nie dotyczy zamówień złożonych wcześniej.

5.4. Promocje i rabaty – informacja o najniższej cenie z 30 dni; zasady łączenia jak w warunkach promocji.

5.5. Dostępne metody płatności:

5.5.1. Szybkie płatności online (imoje: BLIK, szybkie przelewy, karty).

5.5.2. Karty płatnicze (Visa/Mastercard).

5.5.3. BLIK.

5.5.4. Przelew tradycyjny – ING Bank Śląski O. w Cieszynie, nr: 47 1050 1083 1000 0092 1404 0488.

5.5.5. Płatność za pobraniem (ew. opłata pobraniowa).

5.5.6. PayPal (prowizja manipulacyjna 2,5%).

5.5.7. Raty PragmaGO (dla firm) – na warunkach operatora.

5.6. Bezpieczeństwo płatności – przekierowanie do bezpiecznego serwisu operatora; Sprzedawca nie ma dostępu do danych logowania/karty.

5.7. Termin płatności:

5.7.1. Przy przedpłacie – niezwłocznie; zamówienie może wygasnąć po 7 dniach braku płatności.

5.7.2. Za pobraniem – płatność przy odbiorze.

5.7.3. PragmaGO – wg umowy z operatorem.

5.8. Nieuregulowanie płatności – przypomnienie; możliwe anulowanie zamówienia; w finansowaniu – wg zasad operatora.

5.9. Tradycyjny przelew – dane rachunku jak w pkt 5.5.4.

§ 6. Dostawa i transport ADR

6.1. Sposoby dostawy (PL i wybrane kraje):

6.1.1. Kurier InPost.

6.1.2. InPost Paczkomaty 24/7.

6.1.3. Kurier DHL.

6.1.4. DHL Parcel.

6.1.5. Wysyłka zagraniczna – wg dostępności i kosztów dla kraju/wagi.

6.2. Koszty dostawy (PL) – wg cennika/koszyka; orientacyjnie: kurier 15–20 zł, paczkomat 12–15 zł (mogą ulec zmianie).

6.3. Darmowa dostawa – standardowo od 300 zł; dla przesyłek niestandardowych (np. duże ilości płynów/olejów) próg 3000 zł; poniżej – specjalne koszty wg wagi/gabarytu.

6.4. Koszty dostawy (zagranica) – zależą od strefy/wagi; możliwa przedpłata; cła/podatki po stronie Klienta.

6.5. Czas realizacji – zwykle 1–3 dni robocze na kompletację; dostawa kraj 1–2 dni, zagranica 3–7 dni.

6.6. Bieg terminu – liczone w dniach roboczych; przy przedpłacie od zaksięgowania.

6.7. Odbiór osobisty – możliwy po uzgodnieniu (głównie B2B) w oddziałach Cieszyn/Żory/Czeladź.

6.8. Sprawdzenie przesyłki – zalecane sprawdzenie i ewentualny protokół szkody (ułatwia dochodzenie wobec przewoźnika).

6.9. Niedostarczenie – awizo/ponowna próba; zwrot może skutkować kosztami ponownej wysyłki.

6.10. Przeniesienie ryzyka – Konsument: z chwilą wydania rzeczy; wybór innego przewoźnika przez Konsumenta – z chwilą wydania przewoźnikowi; B2B – z chwilą wydania przewoźnikowi (odbiór osobisty – wydanie przedstawicielowi).

6.11. Faktury elektroniczne – zgoda na PDF; odwołalna.

6.12. ADR – przewóz zgodnie z Umową ADR (ADR 2023, część 1.4).

§ 7. Program lojalnościowy

7.1. Zasady ogólne – program punktowy dla posiadaczy Konta.

7.2. Gromadzenie punktów – 1 pkt za każde 10 zł; naliczenie po wysłaniu zamówienia; możliwe dodatkowe punkty za opinie; przy zwrocie punkt odjęty.

7.3. Wykorzystanie punktów – progi rabatowe:

7.3.1. 100 pkt – 1%.

7.3.2. 300 pkt – 2%.

7.3.3. 500 pkt – 3%.

7.3.4. 1000 pkt – 5%.

Rabaty naliczają się automatycznie po zalogowaniu; nie sumują się z innymi, chyba że wskazano inaczej.

7.4. Ważność punktów – 365 dni; po upływie wygasają.

7.5. Zmiany warunków programu – możliwe z ważnych przyczyn; powiadomienie e-mailem min. 30 dni wcześniej; prawo rezygnacji i wykorzystania punktów.

7.6. Szczegóły opisuje Regulamin programu lojalnościowego.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy (Zwroty)

8.1. Adresaci uprawnienia:

8.1.1. Konsument (art. 27 u.p.k.) oraz jednoosobowa działalność w CEIDG przy zakupie niezawodowym.

8.2. Termin odstąpienia – 14 dni od objęcia towaru w posiadanie.

8.3. Procedura krok po kroku:

8.3.1. Pobierz i wypełnij formularz odstąpienia lub przygotuj własne oświadczenie.

8.3.2. Prześlij oświadczenie e-mailem lub listownie, a następnie odeślij towar w ciągu 14 dni (koszt zwrotu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej).

8.3.3. Zwrot należności w 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu nadania.

8.4. Wyłączenia ustawowe (art. 38 u.p.k.) – m.in.:

8.4.1. Towary wykonane według specyfikacji lub zindywidualizowane.

8.4.2. Produkty szybko psujące się lub o krótkim terminie przydatności.

8.4.3. Towary w zapieczętowanym opakowaniu otwarte po dostawie (np. kleje, chemikalia).

8.5. Zakupy firmowe (B2B) – brak ustawowego prawa zwrotu; możliwy zwrot jako gest handlowy.

Podstawa prawna: art. 27–38 u.p.k.; art. 558 § 1 k.c.

Formularz odstąpienia (DOCX) – otwórz online:

Otwórz formularz odstąpienia (DOCX)

§ 9. Reklamacje (Niezgodność Towaru z umową)

9.1. Zobowiązanie Sprzedawcy – odpowiedzialność za zgodność towaru z umową (art. 43a–43g u.p.k.).

9.2. Kto i z jakich praw korzysta?

9.2.1. Konsument – kolejność roszczeń: naprawa lub wymiana; obniżenie ceny; odstąpienie (przy wadzie istotnej).

9.2.2. Osoba fizyczna-przedsiębiorca (JDG) – zakup niezawodowy – jak Konsument (art. 385⁵ k.c.).

9.2.3. Przedsiębiorca (B2B) – rękojmia może być ograniczona/wyłączona (art. 558 § 1 k.c.).

9.3. Terminy:

9.3.1. Stwierdzenie wady – w ciągu 2 lat (domniemanie istnienia w chwili dostawy).

9.3.2. Odpowiedź Sprzedawcy – 14 dni; brak odpowiedzi = uznanie (art. 7a u.p.k.).

9.4. Zgłoszenie reklamacji:

9.4.1. Opis wady, żądanie, dane kontaktowe, ewentualnie zdjęcia i dowód zakupu.

9.4.2. Zgłoszenie: [email protected], listownie (ul. Stawowa 91, 43-400 Cieszyn) lub formularz na stronie.

9.4.3. W razie potrzeby – odesłanie towaru; przy uznanej reklamacji koszty transportu ponosi Sprzedawca.

9.4.4. Reklamacje e-mailowo/listownie/przez formularz; wzór w Załączniku 2; rozpatrzenie do 14 dni.

9.5. Podstawa odpowiedzialności – towar powinien:

9.5.1. nadawać się do zwykłego celu użycia,

9.5.2. mieć cechy zgodne z opisem/ofertą i publicznymi zapewnieniami,

9.5.3. być kompletny, wolny od wad fizycznych i prawnych.

9.6. Rękojmia (nie-Konsumenci) – wyłączona wobec przedsiębiorców (z wyłączeniami ustawowymi) na podstawie art. 558 § 1 k.c.

9.7. Okres odpowiedzialności (Konsumenci) – 2 lata; możliwe skrócenie dla rzeczy używanych (min. 1 rok) – jeśli wskazano przy produkcie.

9.8. Uprawnienia Konsumenta przy wadzie:

9.8.1. naprawa albo wymiana – według wyboru Konsumenta (z wyjątkami kosztowymi/niemożności),

9.8.2. przy braku doprowadzenia do zgodności – obniżenie ceny albo odstąpienie (z zastrz. nieistotności).

Po żądaniu obniżenia ceny Sprzedawca zwraca proporcjonalną część; przy odstąpieniu – pełną cenę i standardowy koszt dostawy.

9.9. Procedura – zalecenia:

9.9.1. Dane zgłoszenia: dane Klienta; oznaczenie towaru/data; opis wady/żądanie; dokumentacja pomocnicza.

9.9.2. Forma zgłoszenia – e-mail/pisemnie/formularz; rekomendowana forma pisemna/elektroniczna.

9.10. Dostarczenie towaru – na prośbę Sprzedawcy; przy uznaniu – koszt odsyłki po stronie Sprzedawcy (organizacja lub zwrot kosztu).

9.11. Terminy rozpatrzenia – 14 dni; brak odpowiedzi = uznanie (Konsumenci).

9.12. Realizacja uzasadnionej reklamacji – naprawa/wymiana/obniżenie/odstąpienie zgodnie z wyborem Konsumenta i ustawą.

§ 10. Pliki cookies, marketing i wykorzystanie AI (OpenAI)

10.1. Sklep wykorzystuje cookies w celach funkcjonalnych, analitycznych i marketingowych; zgody zgodnie z prawem; szczegóły w Polityce prywatności.

10.2. Korespondencja może być klasyfikowana przez narzędzia AI (OpenAI) dla poprawy obsługi; brak profilowania cenowego czy decyzji wywołujących skutki prawne.

10.3. Dane nie są przekazywane poza EOG; stosowane są odpowiednie zabezpieczenia umowne.

§ 11. Ochrona danych osobowych (RODO)

11.1. Administrator: Melkib Klus Raczek Sp.k., ul. Stawowa 91, 43-400 Cieszyn, e-mail: [email protected].

11.2. Inspektor Ochrony Danych: Janusz Klus.

11.3. Cele i podstawy: realizacja zamówień; reklamacje/zwroty; konto; marketing; księgowość; statystyka/ulepszanie.

11.4. Odbiorcy danych: kurierzy, operatorzy płatności, IT, kancelarie, organy – w niezbędnym zakresie.

11.5. Okres przechowywania – umowy: czas realizacji + okres rachunkowy; rękojmia: 2 lata (lub dłużej wg przepisów); konto: do usunięcia + 6 mies. kopii; zgody: do cofnięcia.

11.6. Prawa osób: dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, przenoszenie, sprzeciw, cofnięcie zgody, skarga do PUODO.

11.7. Dobrowolność podania danych – niezbędne do zawarcia umowy i realizacji.

11.8. Cookies i profilowanie – brak zautomatyzowanego podejmowania decyzji wywołującego skutki prawne; brak dynamicznego ustalania cen.

§ 12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

12.1. Mediacja lub stałe polubowne sądy konsumenckie przy Wojewódzkich IH.

12.2. Bezpłatna pomoc miejskiego/powiatowego Rzecznika Konsumentów.

12.3. Platforma ODR UE: ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 13. Postanowienia końcowe

13.1. W sprawach nieuregulowanych: k.c., u.p.k., UŚUDE, RODO i inne przepisy prawa polskiego.

13.2. Zmiana Regulaminu – z ważnych przyczyn; powiadomienie min. 14 dni wcześniej; zamówienia złożone wcześniej na dotychczasowych zasadach; prawo do wypowiedzenia umowy o Konto.

13.3. Postanowienia separowalne – nieważność jednego nie wpływa na resztę; stosuje się odpowiednie normy prawne.

13.4. Właściwość sądu – B2B: sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy; Konsumenci – wg k.p.c.

13.5. Kontakt – według danych kontaktowych; Regulamin nie ogranicza praw Konsumenta.

13.6. Załączniki: 13.6.1 Formularz odstąpienia (wzór); 13.6.2 Regulamin Programu Lojalnościowego; 13.6.3 Polityka prywatności i cookies.

13.7. Regulamin obowiązuje od 12 czerwca 2025 r.; wersje archiwalne i PDF udostępniamy na żądanie Klienta.

Załączniki do Regulaminu

Załącznik 1 – Formularz odstąpienia od umowy (wzór). Adresat: Melkib Klus Raczek Sp.k., ul. Stawowa 91, 43-400 Cieszyn; e-mail: [email protected]; tel.: 33 851 46 01.

Załącznik 2 – Formularz reklamacyjny (wzór). Zgłoszenia: [email protected]; adres: ul. Stawowa 91, 43-400 Cieszyn.