Regulamin Sklepu

Formularze do pobrania i wypełnienia

Otwórz formularz odstąpienia (DOCX)

Otwórz formularz reklamacji (DOCX)

Data ostatniej aktualizacji: 13 czerwca 2025 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Melkib.com oraz zasadę sprzedaży stacjonarnej prowadzonej przez Melkib Klus Raczek Spółka Komandytowa z siedzibą: ul. Stawowa 91, 43-400 Cieszyn, wpisaną do KRS pod nr 0000983585 (Sąd Rejonowy w Bielsku-Białej, VIII Wydział Gospodarczy KRS). NIP 548-212-91-59, REGON 072176935, kapitał zakładowy 105 000,00 zł.

1.2. Kontakt – tel.: 33 851 46 01; e-mail: [email protected].

1.3. Adresaci Regulaminu – Konsumenci (B2C), przedsiębiorcy uprzywilejowani (u.p.k.) oraz przedsiębiorcy profesjonalni (B2B).

1.4. Sprzedaż zewnętrzna – Sprzedawca oferuje produkty również na Allegro.pl i platformie B2B; stosuje się regulaminy tych serwisów, a Regulamin ma zastosowanie uzupełniające.

1.5. Dostępność Regulaminu – bezpłatnie online w formie PDF do pobrania, utrwalenia i wydruku.

§ 2. Definicje

2.1. Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu.

2.2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 221 k.c.); obejmuje także tzw. „przedsiębiorcę uprzywilejowanego” (art. 7aa u.p.k., art. 385⁵ k.c.).

2.3. Przedsiębiorca – Klient dokonujący zakupu w ramach działalności gospodarczej (B2B), z wyłączeniem przedsiębiorcy uprzywilejowanego.

2.4. Sprzedawca – podmiot wskazany w § 1.

2.5. Produkt / Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie; fabrycznie nowa, wolna od wad i legalnie wprowadzona na rynek.

2.6. Umowa – umowa sprzedaży zawarta na odległość lub w sklepie stacjonarnym.

2.7. Trwały nośnik – nośnik umożliwiający przechowywanie informacji (e-mail, PDF, papier).

2.8. Sklep – serwis internetowy melkib.com.

2.9. Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie, zabezpieczony loginem i hasłem.

2.10. Program lojalnościowy – system punktowy opisany w § 7.

§ 3. Warunki techniczne i Konto Klienta

3.1. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest urządzenie z przeglądarką obsługującą JavaScript i cookies oraz aktywne konto e-mail. Korzystanie ze Sklepu może wiązać się ze standardowymi opłatami za transmisję danych.

3.2. Rejestracja – dobrowolna i bezpłatna; zakup możliwy jako „gość”.

3.3. Rejestracja Konta – Klient może utworzyć Konto; rejestracja nie jest obowiązkowa do złożenia zamówienia. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest z chwilą potwierdzenia rejestracji linkiem aktywacyjnym.

3.4. Dane konta – Klient podaje prawdziwe dane i je aktualizuje; chroni hasło. Odpowiada za działania osób, którym udostępnił dane logowania.

3.5. Funkcjonalności dodatkowe – m.in. śledzenie zamówień, historia zakupów, program lojalnościowy, promocje, opinie, newsletter.

3.6. Usunięcie Konta – możliwe w każdej chwili; nie wpływa na złożone zamówienia.

3.7. Opinie o produktach – mogą wymagać wcześniejszego zakupu; niedopuszczalne treści obraźliwe itp.; Sprzedawca może usuwać naruszające opinie; recenzje nie są sponsorowane.

3.8. Zawieszenie usług – możliwe przerwy techniczne/awarie; Sprzedawca informuje i usuwa usterki; brak odpowiedzialności za siłę wyższą lub działania osób trzecich.

3.9. Newsletter – dobrowolny; zgoda odwołalna; szczegóły w Polityce prywatności.

3.10. Rozwiązanie umowy o usługi elektroniczne – odstąpienie 14 dni (z wyjątkami); wypowiedzenie z ważnych przyczyn.

§ 4. Składanie zamówień

4.1. Informacja handlowa – prezentacje w Sklepie to zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 k.c.).

4.2. Proces składania zamówienia:

4.2.1. Wybór produktu – dodanie do koszyka.

4.2.2. Podanie danych – wypełnienie formularza.

4.2.3. Wybór metody dostawy i płatności.

4.2.4. Akceptacja warunków – checkboxy, weryfikacja danych.

4.2.5. Złożenie zamówienia – „Zamawiam i płacę”/„Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.

4.3. Automatyczne potwierdzenie – e-mail z podsumowaniem (nie jest przyjęciem oferty).

4.4. Zawarcie umowy – z chwilą e-maila o przyjęciu zamówienia lub wysyłki towaru. Sprzedawca może odmówić realizacji w przypadkach: wątpliwe dane, brak płatności przy przedpłacie, oczywisty błąd ceny/opisu.

4.5. Dowód zakupu – paragon lub faktura (także PDF).

4.6. Weryfikacja zamówień B2B – możliwa dodatkowa weryfikacja lub odmowa; środki zwracane niezwłocznie.

4.7. Prawo odstąpienia Sprzedawcy (B2B) – możliwe w 14 dni; zwrot środków do 14 dni.

§ 5. Ceny i formy płatności

5.1. Wszystkie ceny Towarów podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT (ceny brutto). W opisach produktowych mogą być pomocniczo prezentowane ceny netto – informacyjnie, dla Klientów prowadzących działalność gospodarczą.

5.2. Cena łączna obejmuje cenę Towaru oraz ewentualne koszty dostawy i inne opłaty dodatkowe (jeśli występują). Klient jest każdorazowo informowany o pełnej kwocie do zapłaty przed złożeniem zamówienia.

5.3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Towarów oraz przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych, przy czym zmiany te nie mają zastosowania do zamówień złożonych przed wejściem w życie takich zmian.

5.4. W przypadku akcji promocyjnych Sprzedawca informuje o najniższej cenie danego Towaru, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (lub – w przypadku krótszego okresu sprzedaży – od początku sprzedaży danego Towaru).

5.5. Dostępne metody płatności w Sklepie obejmują w szczególności:

5.5.1. Szybkie płatności online za pośrednictwem operatora (np. imoje) – w tym BLIK, szybkie przelewy, płatności kartami płatniczymi.

5.5.2. Płatność kartą płatniczą (w tym kartami Visa, Mastercard oraz innymi obsługiwanymi przez operatora płatności).

5.5.3. Płatność BLIK.

5.5.4. Przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy: ING Bank Śląski O. w Cieszynie, nr rachunku: 47 1050 1083 1000 0092 1404 0488.

5.5.5. Płatność za pobraniem – przy odbiorze przesyłki (gotówką lub inną formą dopuszczoną przez przewoźnika), o ile dana forma dostawy i zamówienie umożliwiają skorzystanie z tej metody.

5.5.6. Płatność za pośrednictwem systemu PayPal – na zasadach określonych w regulaminie operatora tej usługi. Sprzedawca nie pobiera od Konsumentów żadnych dodatkowych opłat z tytułu wyboru tej metody płatności.

5.5.7. Płatność InPost Pay – realizowana za pośrednictwem systemu płatności InPost Pay, na zasadach określonych w regulaminie operatora tej usługi. W ramach InPost Pay mogą być oferowane różne formy zapłaty (np. portfel płatniczy, płatność odroczona lub ratalna), zgodnie z aktualną ofertą operatora. Wybór InPost Pay nie wiąże się z naliczeniem przez Sprzedawcę dodatkowych opłat względem Konsumenta.

5.6. Szczegółowe zasady korzystania z poszczególnych metod płatności, w tym ewentualne wymagania techniczne, limity oraz zasady weryfikacji Klienta, określają regulaminy dostawców usług płatniczych (operatorów płatności, banków, instytucji płatniczych). W przypadku płatności ratalnych lub odroczonych (w tym oferowanych przez InPost Pay) zasady oceny zdolności kredytowej i zawarcia umowy finansowania określa właściwy operator.

5.7. Terminy płatności:

5.7.1. W przypadku płatności z góry (przelew tradycyjny, szybkie płatności online, PayPal, InPost Pay – jeśli wymaga zapłaty z góry) płatność powinna zostać dokonana niezwłocznie po złożeniu zamówienia. Brak zaksięgowania płatności w terminie 7 dni kalendarzowych od złożenia zamówienia może skutkować jego anulowaniem przez Sprzedawcę.

5.7.2. W przypadku płatności za pobraniem – Klient dokonuje zapłaty przy odbiorze przesyłki.

5.7.3. W przypadku płatności w modelu ratalnym lub odroczonym (w tym InPost Pay, jeśli taka funkcja jest dostępna) – termin i sposób zapłaty określa umowa między Klientem a właściwym operatorem / instytucją finansującą.

5.8. W przypadku braku zapłaty w terminie Sprzedawca może wysłać do Klienta przypomnienie (np. e-mailowe), a następnie anulować zamówienie, o czym poinformuje Klienta. Dotyczy to w szczególności zamówień opłacanych z góry.

5.9. Niezależnie od wybranej metody, realizacja płatności elektronicznych odbywa się za pośrednictwem zewnętrznych systemów płatniczych, z których każdy zapewnia odpowiedni poziom bezpieczeństwa transmisji danych. Sprzedawca nie gromadzi i nie przechowuje danych kart płatniczych ani haseł dostępowych do bankowości elektronicznej Klienta.

§ 6. Dostawa i transport ADR

6.1. Sposoby dostawy (PL i wybrane kraje):

6.1.1. Kurier InPost.

6.1.2. InPost Paczkomaty 24/7.

6.1.3. Kurier DHL.

6.1.4. DHL Parcel.

6.1.5. Wysyłka zagraniczna – wg dostępności i kosztów dla kraju/wagi.

6.2. Koszty dostawy (PL) – wg cennika/koszyka; orientacyjnie: kurier 15–20 zł, paczkomat 12–15 zł (mogą ulec zmianie).

6.3. Darmowa dostawa – standardowo od 300 zł; dla przesyłek niestandardowych (np. duże ilości płynów/olejów) próg 3000 zł; poniżej – specjalne koszty wg wagi/gabarytu.

6.4. Koszty dostawy (zagranica) – zależą od strefy/wagi; możliwa przedpłata; cła/podatki po stronie Klienta.

6.5. Czas realizacji – zwykle 1–3 dni robocze na kompletację; dostawa kraj 1–2 dni, zagranica 3–7 dni.

6.6. Bieg terminu – liczone w dniach roboczych; przy przedpłacie od zaksięgowania.

6.7. Odbiór osobisty – możliwy po uzgodnieniu (głównie B2B) w oddziałach Cieszyn/Żory/Czeladź.

6.8. Sprawdzenie przesyłki – zalecane sprawdzenie i ewentualny protokół szkody (ułatwia dochodzenie wobec przewoźnika).

6.9. Niedostarczenie – awizo/ponowna próba; zwrot może skutkować kosztami ponownej wysyłki.

6.10. Przeniesienie ryzyka – Konsument: z chwilą wydania rzeczy; wybór innego przewoźnika przez Konsumenta – z chwilą wydania przewoźnikowi; B2B – z chwilą wydania przewoźnikowi (odbiór osobisty – wydanie przedstawicielowi).

6.11. Faktury elektroniczne – zgoda na PDF; odwołalna.

6.12. ADR – przewóz zgodnie z Umową ADR (ADR 2023, część 1.4).

§ 7. Program lojalnościowy

7.1. Zasady ogólne – program punktowy dla posiadaczy Konta.

7.2. Gromadzenie punktów – 1 pkt za każde 10 zł; naliczenie po wysłaniu zamówienia; możliwe dodatkowe punkty za opinie; przy zwrocie punkt odjęty.

7.3. Wykorzystanie punktów – progi rabatowe:

7.3.1. 100 pkt – 1%.

7.3.2. 300 pkt – 2%.

7.3.3. 500 pkt – 3%.

7.3.4. 1000 pkt – 5%.

Rabaty naliczają się automatycznie po zalogowaniu; nie sumują się z innymi, chyba że wskazano inaczej.

7.4. Ważność punktów – 365 dni; po upływie wygasają.

7.5. Zmiany warunków programu – możliwe z ważnych przyczyn; powiadomienie e-mailem min. 30 dni wcześniej; prawo rezygnacji i wykorzystania punktów.

7.6. Szczegóły opisuje Regulamin programu lojalnościowego.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy (Zwroty)

8.1. Adresaci uprawnienia:

8.1.1. Konsument (art. 27 u.p.k.) oraz jednoosobowa działalność w CEIDG przy zakupie niezawodowym.

8.2. Termin odstąpienia – 14 dni od objęcia towaru w posiadanie.

8.3. Procedura krok po kroku:

8.3.1. Pobierz i wypełnij formularz odstąpienia lub przygotuj własne oświadczenie.

8.3.2. Prześlij oświadczenie e-mailem lub listownie, a następnie odeślij towar w ciągu 14 dni (koszt zwrotu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej).

8.3.3. Zwrot należności w 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu nadania.

8.4. Wyłączenia ustawowe (art. 38 u.p.k.) – m.in.:

8.4.1. Towary wykonane według specyfikacji lub zindywidualizowane.

8.4.2. Produkty szybko psujące się lub o krótkim terminie przydatności.

8.4.3. Towary w zapieczętowanym opakowaniu otwarte po dostawie (np. kleje, chemikalia).

8.5. Zakupy firmowe (B2B) – brak ustawowego prawa zwrotu; możliwy zwrot jako gest handlowy.

Podstawa prawna: art. 27–38 u.p.k.; art. 558 § 1 k.c.

Formularz odstąpienia (DOCX) – otwórz online:

Otwórz formularz odstąpienia (DOCX)

§ 9. Reklamacje (Niezgodność Towaru z umową)

9.1. Zobowiązanie Sprzedawcy – odpowiedzialność za zgodność towaru z umową (art. 43a–43g u.p.k.).

9.2. Kto i z jakich praw korzysta?

9.2.1. Konsument – kolejność roszczeń: naprawa lub wymiana; obniżenie ceny; odstąpienie (przy wadzie istotnej).

9.2.2. Osoba fizyczna-przedsiębiorca (JDG) – zakup niezawodowy – jak Konsument (art. 385⁵ k.c.).

9.2.3. Przedsiębiorca (B2B) – rękojmia może być ograniczona/wyłączona (art. 558 § 1 k.c.).

9.3. Terminy:

9.3.1. Stwierdzenie wady – w ciągu 2 lat (domniemanie istnienia w chwili dostawy).

9.3.2. Odpowiedź Sprzedawcy – 14 dni; brak odpowiedzi = uznanie (art. 7a u.p.k.).

9.4. Zgłoszenie reklamacji:

9.4.1. Opis wady, żądanie, dane kontaktowe, ewentualnie zdjęcia i dowód zakupu.

9.4.2. Zgłoszenie: [email protected], listownie (ul. Stawowa 91, 43-400 Cieszyn) lub formularz na stronie.

9.4.3. W razie potrzeby – odesłanie towaru; przy uznanej reklamacji koszty transportu ponosi Sprzedawca.

9.4.4. Reklamacje e-mailowo/listownie/przez formularz; wzór w Załączniku 2; rozpatrzenie do 14 dni.

Formularz reklamacji (DOCX) – otwórz online:

Otwórz formularz reklamacji (DOCX)

9.5. Podstawa odpowiedzialności – towar powinien:

9.5.1. nadawać się do zwykłego celu użycia,

9.5.2. mieć cechy zgodne z opisem/ofertą i publicznymi zapewnieniami,

9.5.3. być kompletny, wolny od wad fizycznych i prawnych.

9.6. Rękojmia (nie-Konsumenci) – wyłączona wobec przedsiębiorców (z wyłączeniami ustawowymi) na podstawie art. 558 § 1 k.c.

9.7. Okres odpowiedzialności (Konsumenci) – 2 lata; możliwe skrócenie dla rzeczy używanych (min. 1 rok) – jeśli wskazano przy produkcie.

9.8. Uprawnienia Konsumenta przy wadzie:

9.8.1. naprawa albo wymiana – według wyboru Konsumenta (z wyjątkami kosztowymi/niemożności),

9.8.2. przy braku doprowadzenia do zgodności – obniżenie ceny albo odstąpienie (z zastrz. nieistotności).

Po żądaniu obniżenia ceny Sprzedawca zwraca proporcjonalną część; przy odstąpieniu – pełną cenę i standardowy koszt dostawy.

9.9. Procedura – zalecenia:

9.9.1. Dane zgłoszenia: dane Klienta; oznaczenie towaru/data; opis wady/żądanie; dokumentacja pomocnicza.

9.9.2. Forma zgłoszenia – e-mail/pisemnie/formularz; rekomendowana forma pisemna/elektroniczna.

9.10. Dostarczenie towaru – na prośbę Sprzedawcy; przy uznaniu – koszt odsyłki po stronie Sprzedawcy (organizacja lub zwrot kosztu).

9.11. Terminy rozpatrzenia – 14 dni; brak odpowiedzi = uznanie (Konsumenci).

9.12. Realizacja uzasadnionej reklamacji – naprawa/wymiana/obniżenie/odstąpienie zgodnie z wyborem Konsumenta i ustawą.

§ 10. Pliki cookies, marketing i wykorzystanie AI (OpenAI)

10.1. Sklep wykorzystuje cookies w celach funkcjonalnych, analitycznych i marketingowych; zgody zgodnie z prawem; szczegóły w Polityce prywatności.

10.2. Korespondencja może być klasyfikowana przez narzędzia AI (OpenAI) dla poprawy obsługi; brak profilowania cenowego czy decyzji wywołujących skutki prawne.

10.3. Dane nie są przekazywane poza EOG; stosowane są odpowiednie zabezpieczenia umowne.

§ 11. Ochrona danych osobowych (RODO)

11.1. Administrator: Melkib Klus Raczek Sp.k., ul. Stawowa 91, 43-400 Cieszyn, e-mail: [email protected].

11.2. Inspektor Ochrony Danych: Janusz Klus.

11.3. Cele i podstawy: realizacja zamówień; reklamacje/zwroty; konto; marketing; księgowość; statystyka/ulepszanie.

11.4. Odbiorcy danych: kurierzy, operatorzy płatności, IT, kancelarie, organy – w niezbędnym zakresie.

11.5. Okres przechowywania – umowy: czas realizacji + okres rachunkowy; rękojmia: 2 lata (lub dłużej wg przepisów); konto: do usunięcia + 6 mies. kopii; zgody: do cofnięcia.

11.6. Prawa osób: dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, przenoszenie, sprzeciw, cofnięcie zgody, skarga do PUODO.

11.7. Dobrowolność podania danych – niezbędne do zawarcia umowy i realizacji.

11.8. Cookies i profilowanie – brak zautomatyzowanego podejmowania decyzji wywołującego skutki prawne; brak dynamicznego ustalania cen.

§ 12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

12.1. Mediacja lub stałe polubowne sądy konsumenckie przy Wojewódzkich IH.

12.2. Bezpłatna pomoc miejskiego/powiatowego Rzecznika Konsumentów.

12.3. Platforma ODR UE: ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 13. Postanowienia końcowe

13.1. W sprawach nieuregulowanych: k.c., u.p.k., UŚUDE, RODO i inne przepisy prawa polskiego.

13.2. Zmiana Regulaminu – z ważnych przyczyn; powiadomienie min. 14 dni wcześniej; zamówienia złożone wcześniej na dotychczasowych zasadach; prawo do wypowiedzenia umowy o Konto.

13.3. Postanowienia separowalne – nieważność jednego nie wpływa na resztę; stosuje się odpowiednie normy prawne.

13.4. Właściwość sądu – B2B: sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy; Konsumenci – wg k.p.c.

13.5. Kontakt – według danych kontaktowych; Regulamin nie ogranicza praw Konsumenta.

13.6. Załączniki: 13.6.1 Formularz odstąpienia (wzór); 13.6.2 Regulamin Programu Lojalnościowego; 13.6.3 Polityka prywatności i cookies.

13.7. Regulamin obowiązuje od 12 czerwca 2025 r.; wersje archiwalne i PDF udostępniamy na żądanie Klienta.

Załączniki do Regulaminu

Załącznik 1 – Formularz odstąpienia od umowy (wzór). Adresat: Melkib Klus Raczek Sp.k., ul. Stawowa 91, 43-400 Cieszyn; e-mail: [email protected]; tel.: 33 851 46 01.

Załącznik 2 – Formularz reklamacyjny (wzór). Zgłoszenia: [email protected]; adres: ul. Stawowa 91, 43-400 Cieszyn.